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客户眼中的CRM

2020-03-07

  在很多客户眼中,自己与CRM软件供应商的是现实的。软件供应商本身也受到资源和技术的影响,所以,客户与供应商在整个合作的过程中,客户都会加强与供应商的关系。

  在客户的潜意识中,会将与供应商的关系按重要程度分为不同的等级,就拿病人到医院看病来说吧,预约看病也许不那么重要,下一步去看病才是更加重要的,也就是病人口头详细陈述自己哪里不舒服到了要看病的那一天,病人到医院,他们可能整体都是焦虑不安的,因为他们担心自身的病痛是否能够治好,治好需要多少钱。

  在这个时候,CRM客户管理系统就尤为重要,如果看病服务需要更长的时间来完成,应该尽可能的告诉病人,以免病人会产生焦虑的心态。客户的关系通常会随着在这个阶段的过程中所花费的金钱和时间来发生变化,就拿上面的那个例子来说,预约时,病人可能会收到一个预约的反馈,以免出现预约时间的错乱,耽误病人看病等等。