销售自动化即SFA，是CRM系统中增长最快的一个领域，它的关键功能包括了销售预测、定额管理、合同管理、账户管理以及盈利与损失的分析等等。

  销售自动化对于CRM软件来说实现起来是困难的过程，主要的原因还是人们习惯了将销售的整个过程都由自己来操控，反感那些自己无法控制的外部因素，不也不乏有很多公司需要销售自动化这样的功能来实现客户跟踪，订单管理，营销和客户服务等。

  在利用销售自动化的功能之前，先要了解它是否真适合企业，能不能给企业带来相应的好处，并统一所有用户的认识，作为销售人员对于SFA产生抵触情绪是很正常的事情，但同时它的有效性与公平性也需要销售人员的参与。

  还有就是销售人员不想花时间去学习些他们认为不必要的事情，但是从企业的角度来说这点时间根本不算什么，磨刀不会误砍柴，对于销售人员进行CRM项目概念和技能培训是非常有必要的事情，销售自动化只要通过培训才能正确的运用。

  企业的业务与销售自动化结合也是比较困难的事情，因为这是一个比较复杂的过程，这需要策略与技术处于相同的思维水平才能将它们很好的结合运用，所以实现起来相当地困难，不仅如此，还需要建立销售分析与预测系统，这也是解决成功的关键。