客户管理系统在本质上是企业与客户之间的一场对手戏，企业在使用客户关系管理系统的过程，也就是“信息化企业利润”与“个性化客户需求”的过程。首先，社会的发展过程中是离不开企业的发展的。

  然而，企业的发展想要稳定，就必须不停的注入用于再扩大生产的资金，要想获得这些资金，企业就要盈利，所以，企业就会想方设法的取得更多的利润，其次，企业所处的环境决定了企业做CRM是当前的趋势。

  1、互联网环境，随着信息技术的不断发展，渐渐的创造出了一种新的环境和管理模式，所以，如果企业想要在互联网环境下生存，就必须要女里去适应环境对企业的要求。

  2、客户环境，由于社会的不断发展，按照马斯洛的人的需求层次理论，当今的客户需求则处于很高的层次。客户注重的是关注、尊重和自我实现，所以，企业必须给客户提供足够个性化的服务和关怀。

  3、对手环境。企业与企业之间的斗争已经折射到整条供应链之间的竞争中，要想打败对手，必须确保供应链上供应商、生产商、代理商、销售商、最终用户之间的信息沟通再次，企业要想取得利润，就要找到一种新的平衡点。

  客户为了实现自我高层次的需求，也是如此，企业与客户寻找的两个平衡点，都是一种局部平衡，而最重要的全局平衡，则是在信息完全和不完全的条件下，客户与企业之间的需求平衡。