建设企业电子商务重要的一个环节就是ERP系统与CRM系统整合，他不但包括现在已经拥有的业务，而且还要为企业今后的业务实现电子化打下一个基础。CRM的管理包括：客户资料、客户产品资料、服务记录、服务评估、客户、服务单据、客户反馈、客户投诉、服务
费用、产品和配件、员工、知识库等功能，他将会和企业的网站或者呼叫中心相连，将这些从各个渠道获取到的信息交给CRM来处理。

  而ERP系统是把企业放在最重要的位置，实现企业资源管理的整体化，通过实施ERP系统，可以帮助企业深入挖掘内部的资源，在企业内部，不同的环节通过ERP可以完全实现集成化、电子化，为领导阶层提供有效的管理工具。

  当CRM与ERP系统整合之后，两者可以资源共享得到实现，ERP通过CRM提供的资料，为客户建立合适的价值模型，实现各单位之间的交互，从而提高整个采购环节和客户关系管理的效率，ERP与第三方接通的方式是通过CRM来实现的，电子商务的实现减少大量成本提升企业的核心竞争力。

  企业也可以建立呼叫中心，通过多种渠道广泛地与客户沟通、交流，满足客户的要求，并进一步为客户提供个性化服务，在这个前提下利用CRM和ERP组成的系统可以对数据进行更加快速准确的分析，从而帮助企业为以后的发展提供正确的决策。