CRM客户管理系统已经是很多企业变革的一种机遇，并且在很多行业都显示出优越的效果，在中国的企业当中，想实施和正在实施CRM的企业越来越多，CRM在经过一段时间的考验和沉淀之后，他到底对企业有什么样的作用？我们对待管理创新要多一点理智、多一些慎重。

  因此，企业如果想让CRM落实到实处，必须要在部署CRM的第一步，进行充分的项目计划，要做到在正确的时间把正确的CRM运用到正确的地方。

  一个优秀的CRM项目规划的内容绝不是简单的草拟一系列的行动细则，在实施一个CRM项目之前，企业首先应对公司培养一种“以客户为中心”的企业文化，还要对这一文化和业务情况了解的非常清楚，期望CRM能为公司带来什么样的价值？公司或者部门能够回答这些问题吗？

  CRM系统的内在复杂性导致了建立CRM是一种具有高风险的创新行为，因此，我们应该对CRM进行认真而严密的规划，以后我们将会从定义成功CRM的目标、确定CRM的复杂性和CRM的业务规划三个方面进行论述，以提示大家对CRM规划的重视。

  在启动CRM时可能首先会碰到像怎么定义成功CRM的标准和对应的开发方式，整个企业从管理人员到技术人员都应该有共同的目标，而问题是有着先进思想的管理人员能直接说出CRM的实施目标，但缺少对企业发展的理解，导致很难定制相应的发展计划。