在CRM系统中，你无论只是设计账户或者联系人实体，还是要CRM应用程序中的一系列自定义实体和属性，一旦涉及到表单布局和使用的时候，如果试图做到完美无缺、面面俱到都会发生冲突。

  不论是CRM表单还是复杂的集成环境、CRM项目中的自定义项，都存在这种冲突。预先创建的过多的内容或者是不认真考虑用户的期望都会导致设计和最终的CRM系统实施变得复杂，并引发用户采用方面的问题。

  如今的技术几乎允许在你的CRM应用程序中自定义或构建任何功能，所以我们更应该选择那些可以使应用程序适合企业所需流程的工具。

  当我们发现无休止的创建新内容到CRM工具中去需要高昂的成本又消耗大量的时间时，你应该有限处理那些最有利于促进流程的项，最后，随着你对重点工作的准确把握和不断地努力，你最终将会驾驭这款软件。

  我们经常会听到客户和其他咨询顾问提到的尽可能利用“开箱即用”的设计理念。当我们试图避免复杂的CRM应用程序设计时，这明显是一个良好的设计开端。

  我们除了要关注CRM软件自身的功能之外，在项目的安排上要安排专门的人员客观的观察各种自定义或自动化处理的要求，并未初始创建的内容提供指导，这些都有助于确保设计既满足的需求、又尽可能的简单，避免更过的设计导致软件的使用中发生更多的BUG。