客户管理系统项目成本是评价一个项目是否成功的第二个关键因素，成本的变化将直接影响项目的成功，如果一味追求项目的功能和进度，而忽视成本，那将不是搞项目，而是在赌博。现在的CRM项目本身的费用就很高，而且没有公开价格，国家价格监督都没有依据，全靠软件商的一张嘴，说多少是多少，会侃价的省点，不会侃价的就多花点，但是一旦我们己经和软件公司和服务公司（咨询公司）达成了一致意见。

  关键的问题就在于如何有效地利用双方同意的费用达成预期的任务目标，而往往在项目的开始企业的管理者认为项目刚刚开始，投入还不多，而不注重有效控制成本，而到项目实施一段时间之后，发现项目的预算已经不能保证项目的完成了，或者半途而废，或者追加投入，而追加投入又会遇到企业资金是否充足的影响。

  所以在这里建议在项目开始之前一定要尽量准确地做出项目预算，并拿出专款，避免在途中因资金影响项目进展，另外，成本控制要从采购、人员工时等多方面严加控制，并建议分阶段进行成本评估。如果每个阶段都能够在成本控制范围之内，最终的项目一定保证在成本范围内成功，关键在于当出现项目费用超出预算成本的时候要及时调整，确保总体成本控制在范围之内。

  在CRM实施的业务调查与分析中，主要涉及业务功能、技术特征和用户界面等方面的需求调查，通过对这3方面的调查分析可基本上理清企业的业务特征和相关的技术要求，为顺利实施CRM系统奠定基础。

一、业务功能需求在业务功能需求分析阶段要做如下一些工作：

  1、用户走访调查；

  2、确立系统的整体结构；

  3、进行数据分析并建立数据模型；

  4、功能分析定义；

  5、界面分析定义，并建立应用视图；

  6、定义用户和用户权限；

  7、审核数据模型，发布应用蓝图；

  8、以CRM软件的核心功能为基础编写用户需求分析报告。

二、技术特征需求在技术特征需求分析阶段，需要确定如下一些内容：

  1、是否支持网络应用，采用哪种软件体系结构？

  2、采用哪一种开发工具？

  3、产品是否应该具有较好的兼容性？

  4、是否支持无线应用等多渠道沟通工具？

  5、需要哪些CRM功能？

  6、是否需要满足用户的个性化定制需求？