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悟空CRM:运营型CRM,分析型CRM,协作性CRM应用系统

2020-03-03

运营型CRM,分析型CRM,协作性CRM应用系统

 (1) 运营型CRM,也称为“前台”CRM,例如营销自动化,销售自动化, 也就是与客户直接接触的CRM系统。运营型CRM是为了确保企业与客户实时的交流,了解客户的信息,以便于建立起客户档案,存储在中央数据库。

     随着技术的发展为企业提供了不同渠道与客户进行交互的能力。Internet,移动电话更加多样化的交互方法,从根本上改变了企业分销渠道。近来几年,“增加客户接触渠道”已经成为IT和客户经理的“工作主题”。在当今客户需求的角度而言,客户希望能获得更加便捷个性化的服务,而企业要能够对这些客户的需求做出及时的回应。一个有效的渠道管理战略需要所有的渠道的配合。如:呼叫中心,直邮等。而目前的难题是如何设计一种成本和价值最优的渠道战略,不同的渠道对企业而言成本和价值都有很大的差异,而如何既能成本达到最优,又能满足客户的个性化的需求?这也使企业面前的一道难题。

          (2)分析型CRM

     分析型CRM,也称为“后台”CRM,主要用来分析发生在“前台”的客户活动。主要目的是把“前台”信息转化为知识。分析型CRM在整体中占据了很重要的功能,他是企业整套CRM发挥功效的前提。分析型CRM系统涉及的技术比较多,主要有数据仓库,数据挖掘,以及一些决策支持系统。我们有时将这些分析技术称为商业智能。

          (3)协作型CRM

     协作型CRM用来实现多种客户交流渠道的集成。例如:银行的营业网点,网上银行等。并协同工作,以保证企业和客户都能准确得到完整,准确的,统一的信息。也就是说,通过这个系统,企业各部门都能在统一的基础上完场某种任务和解决某个问题。