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电商CRM系统有多么重要?求解释

2021-04-30

随着互联网日新月异的发展,电商在我们的生活中无处不在;各行各业都由传统模式进军到电子商务模式,例如京东的B2C和淘宝的C2C,以及自营企业的电子商务平台。但是无论哪种模式都离不开电子商务CRM系统的支持,电子商务环境下的CRM具有高度的灵活性,无论是在时间和空间上的概念,它都有助于我们电商平台的持续发展,下面就让我给大家讲下电商CRM系统有多么重要吧。

1、有效的管理客户

客户分层,这里主要针对自营网站;我们可以给客户设置会员等级、类型、积分、标签等相关属性。然后对用户进行RMF模型属性分析(RMF模型是衡量客户价值和客户创立能力的重要工具和手段),该模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述客户的价值状况,以便后续提升该客户对企业的价值。

互助服务,对客户进行定期的节日关怀、生日祝福,或者发放优惠券等,进一步增加客户的满意度和忠诚度。

CRM3

2、数据分析、市场挖掘

实时分析--对平台浏览访问量、商品成交转化率、客户会员新增与支付的数据进行实时查看。

商品分析--对商品的点击量、销量、退款率等信息进行统计以便后续针对商品的优化。

订单分析--统计周期时间的下单和支付的相关信息,以及交易成功和发生售后情况的具体情况。

会员分析--对新会员和进行周期统计和消费比例的信息展示。

或者其他数据的分析,灵活应对现有的市场情况,从而调整公司的企业战略。

综上所述,我只单单举了两点,互联网的发展促进各行各业的改革,难道不想了解一下CRM系统吗?如果您有意向了解CRM系统时可以联系我们站内客服进行咨询,我们会以最好的态度为您解答、为您服务。期待您的咨询。