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悟空CRM:crm系统给企业带来了哪些变革

2020-02-29

crm系统给企业带来了哪些变革

crm系统的产生是市场和科学技术发展的结果,它的主要是用来改善企业和客户关系的一种新型客户关系管理机制,使用在市场营销、销售和售后服务等于客户相关联的领域,是为大中小企业量身定做的客户关系管理工具,那么,crm系统给企业带来了哪些变革呢?

一、在企业的发展过程中,人员时长变动,也就导致了对于老客户的遗忘,进而盲目地开发新客户。在某个销售人员接触过的客户中,可能还会被企业内的其它营销人员,再次接触,当做新客户来对待,重复操作,不仅造成了成交周期的延长,还可能造成客户对企业印象变差。如此一来,不仅浪费了企业的营销资源,而且不利于客户关系的维护。使用crm系统之后,企业内的销售人员在看到实时数据的基础上,还能根据客户的跟踪历史,来指定适宜的销售策略,即使销售人员离职,后续接手的工作人员,也能第一时间了解到这个客户过往的跟踪记录和实际需求。

二、客户资源管理混乱是企业客户关系管理的诟病,如果采用传统的客户关系管理方式,客户信息会显得十分凌乱,信息不全,查询麻烦,这种分散性的客户信息给企业的经营带来了极大的困扰。使用crm系统,可以科学地将企业客户信息进行全面的分类归纳,包含客户信息、竞争对手,合作伙伴等等,轻而易举地实现企业客户资源的计算机化、标准化和自动化的管理,大大方便了企业管理层的监控和决策。

对于一个企业来说,一个客户存在的周期越长,带给企业的汇报也是越高的。通过crm系统可以轻松记录客户维护的过程和客户问题的处理,在根据产品、服务和客户需求的关系,改善企业自身的经营方式或者产品规格,助力企业成长。