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悟空CRM:crm企业运行中必备 让企业客户管理实现最大化

2020-02-29

crm企业运行中必备 让企业客户管理实现最大化

企业的发展是以客户为中心的,客户关系管理是整个企业运行中的重中之重,而我们常说的CRM就是客户关系管理,也就是Customer Relationship Management,是企业用来管理客户关系的主要工具。客户关系管理就是不断加强同客户的交流,从而更详尽的获得客户的需求,进而对产品和服务进行升级和更新。

CRM的主要内容就是通过互联网信息技术和企业的信息技术来实现对客户信息的管理。与传统的以产品或者技术为核心不同,CRM是以客户为中心,实现多渠道的交流环境。其核心就是为企业提供多渠道、全方位的客户资源管理视角,赋予企业更加完善的客户交流途径,扩大客户的成交比率。

CRM是一种以客户为中心的营销策略,指的是企业客户关系管理的方法、软件或者其它互联网设备。CRM的基础是基于互联网的应用,通过对企业内部业务流程和客户信息的整合,进而得到更加有效的客户关系管理方式,可以实现企业内部客户信息的共享,大幅度降低企业客户关系管理的成本,为企业客户提供更加经济、更加实惠,更加周到的产品和服务,在保持现有客户资源的基础上,吸引更多的客户资源,实现企业利润的最大化。

CRM作为新兴的客户关系管理方式,本质是一种综合性的互联网技术,也是一种全新的企业运作模式,出发点是“以客户为中心”,其根本性目的是为了改善企业同客户关系。

总之,CRM不仅仅是一种基于互联网的客户关系管理软件,在注重企业客户关系管理的同时,也伴随着企业业务流程的调整,将企业不同阶段的战略目标分步实现,因此成为现代企业办公的必备。