随着科技水平的不断提高,市场经济的不断发展,消费者变得越来越挑剔而且新产品推出的越来越快。企业所处的竞争环境正在发生变化,买方市场向卖方市场的转变,商品同质化也越来越普遍。导致企业的经营理念也在随之改变,以客户为中心,而不是以传统的以产品或以市场为中心,强调客户关系管理的理念。
1. 经营理念的改变
企业想要在如今商品同质化严重的环境下生存和发展,必须将经营理念转变为以客户为中心,根据客户需求有针对性的调整产品方向,产出令客户甘愿使用的产品,最终赢得更多的客户保留更好的客户,增强对市场机会的把握,开拓新的市场。
2. 业务模式的改变
传统营销模式受各种人为因素的影响,如销售人员的素质、经验及其流动性等导致企业对市场的把控力度不足,客户定位不准确。而客户关系管理在市场营销过程中,可有效的帮助市场人员分析现有的目标客户群体,从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比,根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算,就可以统计出所有市场活动的效果报表。
3. 信息管理的改变
传统企业中,客户资料、公司文件等重要资料往往保存在每个员工的个人办公电脑或储物柜中,无法集中管理,一旦丢失、损坏或泄露,都会给企业造成很大的损失。利用客户关系管理软件可以统一调度客户资源,共享客户信息新业务员可查看系统中存储的客户相关信息做到快速入手,避免因沟通问题造成的客户流失。
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