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CRM系统对旅游业影响

2020-10-27

受疫情影响,很多企业都不得不收缩企业经营范围,企业效益不断减少,对于旅游业的影响更是巨大,旅游行业必须清晰的认识到客户资源的重要性,而游客的满意程度直接影响着企业的声誉和经济效益。CRM成为许多旅游企业的必然之选。旅游企业需要把CRM运用到各种管理及销售过程中,通过使用CRM系统中的销售、营销和客户服务等功能模块,实现业务流程自动化。

1、构建客户信息

企业在收集客户信息并在CRM系统中保存时应覆盖客户的组织架构、关键联系人的角色、客户购买行为及交易记录。这些信息能帮助您更加地了解此商机的利润、负债、义务及风险情况,进而想出更好的策略和计划赢得交易。支持客户信息的全面管理,还可以通过移动端即时访问客户信息,用户随时随地查看所需的客户信息,了解与客户的历史交易以便更好地与客户沟通,随时随地完成交易。

2、会员管理

CRM系统可以设置会员管理功能,区分企业重要客户,并对其提供专业的一对一咨询服务。 会员管理可以帮助您更接近高价值的客户,并更有效的影响他们的选择和行为。悟空CRM系统还支持手机App,可以让企业人员可以随时随地查看会员的信息,会员也可以随时随地通过手机进行会员自助服务。

3、旅游线路管理

通过CRM软件,公司可随时发布线路信息,了解线路游客情况,线路订单回款等信息,以便了解旅游线路的销售及盈利情况。