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企业选择客户关系管理软件的标准有哪些?

2020-06-23

越来越多的企业开始以客户关系管理为中心思想,对客户的信息越来越看中,很多企业开始对CRM客户关系管理系统也越来越重视。CRM客户关系管理系统的选型对企业自身来说是一项很重要的工作,一套合适的CRM系统可以为企业带来更多的价值。那么企业选择CRM系统的标准有哪些呢?

CRM选型标准

1、软件功能方面

判断一套CRM系统是否好用,要看这个CRM系统的功能是否全面,是否和企业的需求功能相符,一套功能齐全并且和企业需求相符的CRM,对企业的帮助是很大的,反之,则会限制企业的全面发展。

2、软件操作方面

除了看CRM是否和企业的需求相符,还要看CRM系统的操作是否简便、快捷,和公司的实际运作是否一致。 如果一套CRM功能齐全,但是实际操作复杂繁多,不但没有给企业员工带来便利反而还加重了员工的操作负担,这也是不可取的。

3、软件升级与集成方面

互联网技术发展日新月异,企业也会随之发展,客户目标和市场状况也随之变化,企业的需求也会变化。因此,在CRM选型的时候,要明确CRM的解决方案是否具备可升级性与灵活性。 在CRM选型的时候也要注意这套CRM是都拥有和其他企业系统无缝连接、共享信息的功能。一套优秀的CRM系统的解决方案应该为企业创造尽可能多的价值,同时保证后续需求的更新。

4、服务方面

CRM系统作为一种特殊的产品,服务方面是至关重要的,也是延长和提升软件生命力的重要保障,包括使用协助、功能培训、故障排除、维护等。对于初次使用者来说,不太容易理解其内涵,需要专业人员的指导和帮助,才可以将软件运用到自己满意的效果。没有好的服务,软件很难实施的起来。 软件投资是一项长远的投资,也是讲求回报率的,而非简单的金额多少。因此,在CRM系统选型时,需要考虑软件功能、实际运作、软件升级以及系统售后等方面。企业也可根据自身的实际需求来进行CRM选型工作。