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CRM销售自动化是什么?

2020-06-16

CRM销售自动化适应了销售组织的要求,改善了企业在激烈市场竞争中的管理水平。通过销售自动化,企业可以获得竞争上的优势。一般来说,CRM销售自动化有助于销售部门和负责人高品质的安排日历和日程,联络和管理顾客,销售机会管理和销售预测,提案的制作和提交,价格和折扣管理,销售的地理分配管理等等。在CRM系统中,销售自动化的功能集中在联系人管理、销售预测和商机管理这三方面。

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1、联系人管理功能。联系人管理又叫客户管理,该功能意味着CRM系统销售自动化能够整合来自多种渠道的客户数据,提供客户联系人数据的完整管理和使用。客户管理模块具有稳定销售和市场管理的自动化功能,因此,顾客的地址,电话号码,等基本的联络信息都将保存在数据库,方便搜索相关信息,还能将客户在活动中的记录和各种各样的产品购买信息或文档保存在数据库,方便生成联系模块、规划企业销售日历及工作计划,帮助企业与客户建立有效沟通。

2、销售预测功能。销售预测功能帮助销售部门和负责人跟踪产品、客户、销售分配和潜在客户,管理销售机会,分析销售业绩,基于现有的销售预测未来收益。销售预测软件经常包含图解功能,可以帮助销售管理者分析销售业绩,根据特定的准则制作统计报告。公司决策者可以使用销售预测功能,及时了解销售部门的分配完成情况,确认或预测各销售经理的未来工作计划,制定下一个市场战略。

3、商机管理功能。商机管理是特定企业的营业负责人在特定范围内被认为是销售自动化的同义词。但实际上,企业销售是一个复杂的过程,需要多个部门逐步协调完成,也需要经过一个较长的销售周期,因此商机管理也是CRM销售自动化系统的重要组成部分。商机管理是指能够收集潜在客户的需求,对销售阶段分层,跟踪计划的进展情况,向营业经理和其他营业负责人提供及时的反馈,制定实现交易的战略,订购营业流程。当然,也包含了用于解释现场的顾客数据,预测可能的销售时间和管理量的应用系统。CRM系统的商机管理功能主要用于支持复杂的销售活动计划。

总而言之,CRM的销售自动化是企业在优化销售行为中必不可少的销售管理工具,将为企业发展提供坚定支持。