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悟空CRM:为什么CRM软件在市场上越来越流行

2020-04-11

根据Gartner的最新研究,从2017年到2022年,CRM软件销量年复合增长率达到13.5%,这标志着CRM市场是现在增长最快的商业软件应用市场之一,而且Gartner预测CRM软件的增长速度将持续下去。为什么有这么多的企业开始选择使用CRM软件呢?

在线CRM软件客户管理系统

1.客户关系的转变带来CRM的增长机遇

如今,随着工业技术和体系的成熟,产品供应极大丰富,市场环境从卖方市场转向了买方市场,消费者掌握主动权。客户选择空间的增加代表着企业需要提高自身维护客户关系的能力,这正是CRM软件可以实现的功能。例如:记录员工与客户的互动,方便复盘后改进客户体验,团队协作项目管理提高客户需求响应速度等等。

所以,无论是更好的了解客户,提高营销效率还是简化管理流程,CRM软件都可以给企业发展带来一定优势,CRM软件的增长和市场环境的改变密不可分。


2.企业工作方式的巨大改变

新冠肺炎疫情之后,远程办公、云办公这些概念深入人心,很多企业也在尝试实施这种工作方式,在线CRM正好解决了远程工作人员怎么远程访问客户信息的问题。同样,现在人力资源市场越来越不稳定,企业员工流动增加,新员工怎么知道手中客户的前因后果和跟进阶段?如果有CRM软件,员工工作交接只需要交接系统账号,就能实现所有客户资料的转移。所以,CRM软件的销量增长是它满足企业转型需求的必然发展趋势。


3.SAAS技术的发展

在以前,企业使用任何销售管理软件都很麻烦,需要逐个在每台电脑上安装客户端,然后点击繁琐的操作按钮,不仅耗费大量时间和资金,而且员工的使用体验也不好。随着云技术的成熟,在线CRM系统消除了这些阻碍,登录网址注册账号就可以随时随地使用CRM,操作简单,性价比高,尝试成本较低,所以越来越多的企业愿意购买在线CRM。


在几乎所有的行业中,销售增长是企业的最终目标,如果一个管理系统好用不贵且能提高销量,为什么不试试呢?恰巧,CRM软件就是这样一个管理系统,这就是为什么CRM软件销售增长率高的原因。


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