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悟空CRM:如何做好CRM管理?

2020-03-25

做好crm管理

建立客户资源库,以客户信息资源为主体,将新老客户的信息如:联系方式、职位信息、客户公司所在地以及客户定制的需求,详细可以深入到客户兴趣爱好、特殊习惯及其他方面的信息,便于销售人员多方面深入了解客户,也能尽量避免因为不了解客户习性造成误会等,从而更好地促成合作。

另外需要对新老客户以及不同类型的客户再次进行分类和筛选,将详细的客户信息录入CRM系统中,以备后期之需。根据管理系统中客户资料,信息不足的继续完善,信息完善的可以往下跟进。新老客户的分类也更便于业务员根据实际情况进行一步的工作

采取线上与线下多种途径相结合的方式,定期主动对已经合作的客户进行回访,回访很关键,因为在回访的过程中能够了解客户动态,询问客户需求,收集客户的意见与建议,根据客户提供的反馈及时调整产品相关问题,使产品得到进一步提升。最后将回访情况详细记录,细致到跟进的每一步,便于因为意外情况由其他人接手的时候快速熟悉,及时衔接上工作

详细记录客户购买详情,不管是已成交还是未成交客户都要有所记录,从历史信息中可以对两类客户的数据进行挖掘与分析,已成交客户分析客户需求与喜好,针对成交客户的需求有方向性的进行产品推广和宣传。对于未成交的客户,分析未成交原因以及客户方面的问题,减少出现同样的情况。


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