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悟空CRM:智能化CRM成功替代传统的客户管理

2020-03-19

企业与客户建立友好的关系可以说关系到企业的发展。传统的CRM管理方法有很多弊端,而且大多是靠负责人的记忆和纸或者电子表格等其他方法,这种CRM管理方法可能会让企业流失很多潜在客户,CRM系统为企业提供一套全面的客户管理。

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CRM系统给企业增加的价值主要从以下方面来体现:

1)通过CRM系统对用户信息资源的整合,在全公司内部达到资源共享,从而为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户;

2)通过CRM系统对业务流程的重新设计,更有效地管理客户关系,降低企业成本。因此,成功的CRM系统实施是系统资源和企业文化两方面的,只有这两方面同时满足,才能达到增加企业盈利和改善客户关系这一投资最优化效果。

3)通过CRM系统可以为企业提供日常办公所需的功能,使得企业高效办公,降低了办公成本提高工作效率。在公司内部,存在着很多这种需要跨部门沟通的工作(无论是行政流程还是和客户相关的流程)。如果这些重要的工作和业务环节缺乏有效的监督和提醒机制,那么这当中会产生很多的隐性成本。

企业正确采用CRM系统,可以减少无效业务环节和人力成本;优化内部管理,使得企业的运营更加高效,成本更低。

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