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悟空CRM:CRM对企业发挥的价值有哪些?

2020-03-18

不少企业都已意识到:CRM是一个很重要的商业工具,这一点。但,CRM解决方案是否已经真的走进企业?企业通过CRM工具建立是否已经真的客户关系?

客户管理系统的本质上是收集客户数据,将收集到的信息传输到销售、营销和客户服务部门,促使更好的销售和成交转化率。企业的客户看不到这些行为。在企业的潜意识里,通过CRM系统收集信息,也就是CRM为企业提供的最佳服务,但是CRM对企业发挥的价值难道就只有这些吗?企业要考虑到通过一些新的信息、改善客户关系,想客户灌输企业的品牌忠诚度,不要从企业当前的CRM系统了解客户导向。

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先通过CRM工具手机客户数据,构建个性化客户关系。客户关系管理(CRM)的优势是同通过软件工具收集,提供客户的个性化信息,从而协助企业提升洞察力,更好地维护客户联系,并能构建个性的顾客关系。 

再来就是优化你的CRM系统。早期的客户保留和客户忠诚度计划,没有过多的考虑到如何影响客户。而现在,企业可以设计一个驱动客户忠诚度或奖励客户的程序,通过不断影响客户,增加企业品牌忠诚度。

大数据时代的CRM解决方案,能协助企业尽可能多的获得和分析客户需求信息。通过驱动顾客的商业模式设计,收集的CRM资料可以应用于B2B和B2C业务环境。CRM工具与客户互动,也能让企业获得源源不断的有价值的信息,了解客户真正的需求是什么。

这种整合型社交CRM,超越了中小企业CRM的初步功能,可以帮助企业记录和提取与用户的对话,并且可以收到用户更新信息的提醒,也可从社交媒体获得用户信息,帮助企业分析客户需求。