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悟空CRM:数据仓库与CRM关系?

2020-03-17

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进入深入了解客户需求,实时将客户意见反馈到售后中心,为客户提供个性化的服务,将成为企业生存的基石。而大量的客户资料的整合,客户资料分析和客户整合,都离不开数据仓库,CRM的兴起推动了数据仓库的增长。IDC预估,全球来自数据仓库的软件及服务的营业收入将由1999年的不到42亿美元,成长到2004年的200亿美元以上。    

数据仓库可以将客户服务中心,计算机电话集成,web等多种客户渠道的信息,进行汇总,然后整理全面的客户信息档案。然后通过数据挖掘和数据分析,来分析客户信息数据背后的真实状况,了解的客户的需求,从而提高企业的竞争力,具体来说,数据仓库在CRM系统中的作用主要体现在一下方面:

首先,数据仓库将客户行为和其他的与客户相关信息集中起来,为市场分析提供前提条件。

其次,数据仓库将客户行为的分析提供给市场专家。市场专家利用这些分析结果,针对客户进行准确,个性化的市场营销。同时利用市场挖掘技术,来结合客户的行为交叉销售,增加销售,维护客户和潜在客户的关系。通过数据仓库的分析,针对不同类型的市场机会,企业分别确定“客户关怀”的业务流程。依照这些“客户关怀”业务流程,通过与客户的交流,达到关怀客户和提高利润的目的。

最后,收集此处活动的市场机会和客户的消费行为,集中到数据仓库中,作为评价市场策略的成功的依据。