行业资讯 >悟空CRM:CRM系统客户管理相关术语

悟空CRM:CRM系统客户管理相关术语

2020-03-17

悟空CRM在上一篇给大家介绍了CRM系统的基础术语,现在,我们来介绍CRM系统中的客户管理的相关术语。

二、客户管理相关术语

1. 客户

客户是指与企业业务有往来企业、团体或个人。

客户是企业生存和发展的重要资源,可以通过销售线索转化而来,或是销售挖掘等多种渠道获取。

2. 客户公海

按不同行业、不同地区或是按某种相同特性组合,把无销售人员负责的客户进行分组,即成为客户公海。客户公海可以按照区域划分,如上海客户公海、北京客户公海、深圳客户公海等,也可以按照行业划分,如教育行业公海、房地产行业公海等。

公海与回落相对应,一般回落的客户会被划到公海,其他销售人员可以看到公海中的客户并作申领。相对应的,公海还延伸出公海池的概念,这是指公海客户的范围进一步缩小,只能被某些部门的人员所看到,而不是被全公司的销售人员所看到。

3. 客户回落

是指客户从原有销售人员手上转回到客户公海或者某一个销售人员的过程。

有些企业为了让销售人员能更快的完成交易,会给定一个时限,在指定的时间范围内,如果销售人员没有对客户进行跟进或成交,那么客户将不再属于该销售人员,由公司另行分配给其他销售人员跟进。

9081feb6fa9af1f5757fd61f1533c5d8.jpg

4. 公海客户

是指那些无销售人员负责的客户,也可以指在客户公海里面的客户。

5. 联系人

是指与企业直接联系的客户方相关人员。

6. 客户查重和撞单

是指为了防止多个销售人员跟进同一个客户而设置的销售方法。

CRM系统一般都可以防止销售人员添加相同的客户,通过对客户的名称、电话和其他联系方式进行比对,使客户保证较高的唯一性。

这避免了销售资源的浪费,也减少了因处理不公而导致的销售人员的消极情绪。

客户查重一般还包括对客户数据的合并,如果发现两个客户实际上为同一个客户,可以将这两个客户的相关数据都合并起来,分配给更适合得到这个客户的销售人员。