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悟空CRM:CRM的作用

2020-03-12

CRM的作用


从CRM的本质中,可以了解到CRM的直接使用方是公司内的多个角色(包括销售、客服、财务、HR等等),但是本质却是帮助各个角色更有效率、有质量的完成对潜在客户的挖掘以及签约客户的服务。

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简单来说,任何公司想做到盈利,都需要以服务好公司的客户为中心,包括初期线索的识别,中期如何通过对客户的细分帮助销售达成一次签单,后期通过服务客户达成高效率的二次拉伸/续费,这些是每一家企业都需要思考的问题。

而CRM产品就是使上述动作完成的更科学、更有效率,所以也可以将CRM看成公司开疆扩土的强有力的后盾,CRM体系发展的越完善,就越会使利剑(销售)的战斗力越高。