CRM的作用

从CRM的本质中，可以了解到CRM的直接使用方是公司内的多个角色（包括销售、客服、财务、HR等等），但是本质却是帮助各个角色更有效率、有质量的完成对潜在客户的挖掘以及签约客户的服务。

简单来说，任何公司想做到盈利，都需要以服务好公司的客户为中心，包括初期线索的识别，中期如何通过对客户的细分帮助销售达成一次签单，后期通过服务客户达成高效率的二次拉伸/续费，这些是每一家企业都需要思考的问题。

而CRM产品就是使上述动作完成的更科学、更有效率，所以也可以将CRM看成公司开疆扩土的强有力的后盾，CRM体系发展的越完善，就越会使利剑（销售）的战斗力越高。