信息化的发展把CRM带到了企业的视野，越来越多的企业开始借助CRM来帮助自己提升效率，优化流程。但是依然还有很多人不知道CRM到底是怎么一回事，对于CRM还存在许多疑惑。接下来，就详细给大家介绍一下CRM的作用和功能：CRM（客户关系管理系统），顾名思义，就是帮助企业管理客户的软件。但是随着企业需求的拓展，CRM系统的功能也得到了拓展。

目前市面上常见的CRM主要有三种功能：第一，帮助企业管理客户信息，加深企业对客户的了解，有效提升企业的业绩；第二，帮助企业管理员工的工作，提升办公效率，优化办公流程；第三，进行多维度的数据分析，帮助企业科学决策。

一、从企业的市场层面来说，CRM系统具有“营销自动化”功能，它可以从以下几个方面帮助企业：

1、整合获取的潜在客户资源

CRM系统可以帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息，包括举办市场活动、搜索引擎推广、网站、微信、线下广告、转介绍等多种方式获得的潜在客户信息。这些信息经过汇总统计，存入CRM系统。

而录入的客户信息要包含哪些字段，全看企业的需要。一般来说，包含姓名、住址、联系方式、咨询记录等，如果潜在客户转化为客户，还可以在系统中记录其购买情况。

2、帮助销售员更快地成交

CRM系统中存储的来自各个渠道的潜在客户信息，可以为销售人员提供更多的销售机会。此外，CRM中存储的客户资料可以让销售人员加深对客户的了解（如客户的行业、喜好等），进行针对性地开发。并且销售人员可以在系统中随时记录客户的跟进情况，添加跟进记录，帮助自己规划好自己的工作，避免遗漏。

此外，还可以在系统中添加提醒功能，在客户节日、生日时，系统可自动提醒，及时送去祝福与关怀，可以全面跟进自己的客户，维系良好的客户关系。

3、帮助销售总监科学做决策

借助CRM，销售总监可以安排好每日、每周、每月的工作，让团队井然有序；可以随时查看员工的工作状态，并及时给予工作支持；可以通过数据分析，了解企业的销售状况，并且及时作出销售预测，制定科学的销售计划；对下属提出的支援和审批请求，随时审批和给予帮助。

4、自动化跟进市场活动，获知活动效果

CRM系统可以帮助企业有效规划并改善市场活动流程，优化潜在客户开发过程，根据数据自动化评估市场活动效果，提高线索转化率。

二、CRM系统具有“客户服务自动化”功能

1、CRM可以帮助企业优化服务流程，提高效率，增强服务能力。对于客户反映的问题，客服人员根据情况在CRM系统中新建服务清单，在系统之中直接推送到对应的负责人（销售、技术等）那里。问题按照分类存放到问题库，同时又对应到客户本人，方便问题的集中反馈，同时，又让各个员工更叫了解客户的动态。

于此同时，客服人员还可以更精准地捕捉和跟踪客户问题，从客户反馈中挖掘潜在销售机会，让客户为企业贡献更多价值。、

2、CRM还具有客户关怀的作用。销售人员可以在CRM系统中设置提醒，定期或者不定期的向自己的客户发送问候信息或者优惠信息，加强与客户的联系，及时发现和处理客户在产品使用过程中遇到的问题，及时处理。

三、数据分析

CRM系统可为企业提供灵活、可定制的报表和统计图表。报表可以根据设置的关键字段自动生成，例如，悟空CRM系统就提供了多种报表的模板，不同的行业有不同的特点。有了CRM，企业就无需复杂的表格，也无需人工输入和分析各种数据，大大提升了企业的数据分析能力。

为了分析更加直观，悟空CRM还可以配合相关的图表，包含条状，漏斗，饼状，线形等，企业可以根据需要进行选择。

企业的业务在扩张和升级，企业的客户也在不断地增加，一切都要求企业不断地优化自身的管理流程。为了降低成本、提高效率，企业部署CRM是一个最好的选择，它可以从多个角度帮助企业优化自身的管理流程，帮助企业更好地了解和开发自己的客户，从而促进成交，提升企业的业绩。

悟空CRM，致力于帮助企业更好地管理自己的客户，从而提升成交率，拉升企业业绩。于此同时，帮助企业员工提升办公效率，让员工把更多的时间和精力用在更有价值的地方。可以说，它是帮助企业拉升业绩，优化管理，科学决策的重要武器。有需要的可以直接登录悟空CRM官网，了解试用。