简介

随着现代经济综合实力的增强，很多企业对于客户关系的管理就显得越来越重视，因此，可以看到，企业都在不断地打造完整、有效的CRM系统。

那么，作为CRM系统的核心文档之一，CRM需求文档在系统开发过程中扮演着至关重要的角色。那么，CRM系统的需求文档应该包含哪些内容呢？接下来，我们来分析一下。

CRM系统的概要说明

需要首先明确的是，CRM需求文档应该在系统开发前就建立起来，并且应该详尽的说明系统的概要，以便于更好地理解它的架构、功能、业务流程和更多重要方面。

在CRM系统的概要说明中，开发者应该清晰地描述系统的主要组成部分、整个系统的构架以及其他涉及到的重要信息。同时，也要说明CRM系统的预期结果以及期望获得的好处。

需求列表

CRM系统的需求文档应该包含一份非常详细的需求列表，来表明整个系统所需的各种功能，并且非常明确地列出了它们的重要性和优先级。这个列表并不仅仅是列出了所期望实现的功能，它还应该包含到系统所需要的特性、性能、安全、兼容性方面等多个方面的需求。

系统排期/计划

在CRM系统的需求文档中也必须有系统的排期和计划，也就是必须安排开发的时间表和流程。此外，在开发的过程中也应该密切关注这个时间表，以更新其以反映出实际的开发状况。

系统功能描述

在整个高度详尽的需求列表之中，开发者们也应该包括每一个功能的详细描述、实现和运行方法以及预期输出。这将有助于确保完整的系统用户、管理员、开发者和第三方分包商都能在此了解系统的所有功能，为系统开发提供更好的参考。

系统规格和限制

在CRM需求文档中，开发者还必须包括系统的规格和重要限制。这将有助于确保开发者清楚地指引了用户使用系统的方法，并且也确保了系统在整个开发过程中的可靠性。

发现和解决问题

在CRM系统的开发过程中，开发者还应该详细列出系统中可能出现的瑕疵和问题，以及可能的解决方案。这有助于系统开发者能够更快速地找到问题的本质，并从解决方案中获得灵感。

需求文档的质量保证

最后，开发者还必须确保CRM系统的需求文档的质量。这包括对所有需求的详细解释、核实所包括的内容并确保其完整性等方面。开发者应该紧紧关注这些方面的质量，并且确保这些文档的任何变更都经过了严格的审核和核准。

结论

综上所述，一个非常完整的CRM需求文档应该涵盖很多内容。而这些内容除了帮助开发者更好地了解整个系统，也会帮助到客户和其他的利益相关者，以确保他们对系统的期望得到充分的满足。是一个高质量的CRM需求文档，有助于确保系统的成功开发和自然推广，从而帮助企业取得更优秀的竞争地位。