CRM系统是企业管理中的一种信息化工具，它能够有效地协调企业与客户之间的关系，从而提升企业的运营效率和客户满意度。本文将从系统的功能、作用和价格三个方面来介绍CRM系统。

一、功能

CRM系统的主要功能包括客户信息管理、销售管理、市场营销管理和客户服务管理四个方面。

客户信息管理

客户信息管理是CRM系统的核心功能之一。该模块主要用于管理客户信息，包括客户的基本信息、历史交易信息、联系人信息等。通过这个模块，企业可以清楚地了解客户的需求和偏好，为客户提供个性化的服务。

销售管理

销售管理是CRM系统的另一个重要功能。该模块主要用于管理销售流程，包括销售线索管理、销售机会管理、合同管理等。通过该模块，企业可以追踪销售机会的进展情况，及时调整销售策略，提高销售效率和业绩。

市场营销管理

市场营销管理是CRM系统的另一个重要功能。该模块主要用于管理市场营销活动，包括营销计划制定、营销执行、市场反馈等。通过该模块，企业可以制定有效的市场营销策略，提高市场营销效果和ROI。

客户服务管理

客户服务管理是CRM系统的最后一个重要功能。该模块主要用于管理客户服务流程，包括客户服务请求管理、客户服务工单管理、客户服务满意度调查等。通过该模块，企业可以及时处理客户服务请求，提高客户服务质量和满意度。

二、作用

CRM系统的作用主要体现在以下几个方面：

提高客户满意度

通过CRM系统，企业可以及时了解客户需求和偏好，为客户提供个性化的服务，从而提高客户满意度。

提高销售效率

通过CRM系统，企业可以追踪销售机会的进展情况，及时调整销售策略，提高销售效率和业绩。

提高市场营销效果

通过CRM系统，企业可以制定有效的市场营销策略，提高市场营销效果和ROI。

提高客户服务质量

通过CRM系统，企业可以及时处理客户服务请求，提高客户服务质量和满意度。

三、价格

CRM系统的价格因厂商和功能而异。一般来说，大型企业一般会选择高端的CRM系统，价格相对较高，但功能强大。中小型企业则可以选择价格相对较低的CRM系统，这些系统的功能也比较简单，适合企业初步建立客户关系管理体系。

CRM系统的价格通常是按照使用人数和功能来计算的。一些厂商也提供基于云计算的CRM系统，其价格相对较低，用户只需支付一定的月费即可使用。

CRM系统的云服务版本价格通常在每人每年几百元左右，而二次开发的价格在几万几十万左右。

总体来说，CRM系统的价格是根据企业的需求来定的，如果企业需要更加高级的功能，则价格也会相对较高。此外，企业还需要考虑到CRM系统的维护成本，包括升级、数据备份、安全维护等。

四、结论

CRM系统是企业管理中的一种信息化工具，它可以协调企业与客户之间的关系，提升企业的运营效率和客户满意度。CRM系统的主要功能包括客户信息管理、销售管理、市场营销管理和客户服务管理四个方面。其作用主要体现在提高客户满意度、提高销售效率、提高市场营销效果和提高客户服务质量四个方面。CRM系统的价格因厂商和功能而异，企业需要根据自身需求来选择适合自己的CRM系统，同时还需要考虑到维护成本。