CRM客户关系管理是指一系列的管理策略、技术和流程，以实现企业与客户之间的良好关系。客户是企业最重要的资源之一，因此建立良好的客户关系是企业成功的关键。而CRM系统则是帮助企业管理这些关系的工具。

CRM系统（也称为客户管理系统）是一个集成的软件平台，帮助企业自动化并集成其销售、市场营销和客户服务活动。该系统允许企业将客户数据、交互和沟通存储在一个集中的数据库中，并使企业可以通过应用程序和工具访问和管理这些数据。

CRM系统可以帮助企业实现以下目标：

改善客户体验：CRM系统可以帮助企业更好地了解客户需求，并提供更好的服务和支持，从而提高客户忠诚度。

提高销售：CRM系统可以帮助企业跟进销售线索并跟进销售机会，从而提高销售业绩。

提高市场营销效率：CRM系统可以帮助企业更好地了解目标客户并更有针对性地推出市场营销活动，从而提高市场营销效率。

总之，CRM系统是一种非常有用的工具，可以帮助企业提高客户满意度，增加销售额，并提高市场营销效率。因此，企业应该认真考虑使用CRM系统来管理其客户关系。