企业管理过程当中，大家在很多地方都会看到CRM这个词，但是在初期如果对他并不是很了解，对它的功能也没有更多的明确，这样会让企业在发展期间遇到很多的阻碍。为了可以让企业得到更好的发展，不如来了解下crm管理是什么意思？crm管理分为几类？ 

▌1、crm管理是什么意思？

企业为了可以得到长久的发展离不开客户，尽可能将潜在客户发展成为高价值的客户，这是一个转变的过程，而在这个过转变的过程当中，需要对潜在客户进行全面的分析与了解，而CRM是一种客户管理方式，它可以根据数据的描绘，从而将客户的特征显示出来，这样可以对客户关系进行识别，在后期沟通过程当中也会更加的顺利。除此之外，还可以维护客户关系。 

相关信息：进销存管理、bi商务智能、任务管理、发票管理

▌2、crm管理分为几类？ 

CRM系统主要可以分为三类，一种是协同型，一种是操作型，还有一种是分析型。针对不同的系统类型，它所针对的部门以及企业规模也会存在一些差异。

比如针对协同型CRM系统，主要是包括营销以及销售团队，在跨部门工作过程当中，所面临到的阻碍也会更多一些，特别是针对一些大型的企业，对于每个部门所处地区也会存在一些差异，为了可以让部门之间做好衔接，使用协同型CRM系统可以随时的实现信息共享。

而操作型crm，它是将工作当中客户管理系统进行简化，因为业务流程本身就较为复杂，使用CRM系统可以将它更好的呈现出来，并且针对客户的流程也是可以有效的发现问题，及时的解决问题，搜索潜在客户，实现销售额的转变。

分析型CRM系统主要是帮助大家针对一些重要的数据进行分析，它也是在整个系统当中占据了较高的地位。 

看完以上这些，大家对CRM管理系统会有一定的了解，在选择期间建议可以了解一下悟空CRM，它在国内知名度较高，并且已经拥有千万级的用户，软件的下载量也已经超过了200万。市面上很多大型的企业都已经开始使用悟空CRM软件，比如腾讯、中兴、恒大等等。悟空CRM管理系统还可以为大家提供全面的售后服务，使用期间不用担心后期问题，使用更加安心。 

▌扩展阅读：

电话销售crm系统包括哪些功能？

为什么要用电销呼叫软件 ？

工作日志记录工作的内容以及解决问题的思路和方法