你终于达成了交易。你与团队伙伴击掌相庆，并把业绩加到你的季度总数中。是时候骑马去看日落了，让客户服务团队处理剩下的事情。毕竟，你的工作就是完成合同签署，对吧？

如果是这样，那就大错特错。

我们清楚每个销售手里有大量的潜在客户，而你的老板正在催促你完成指标。但是，如果你不能正确地管理过渡，你很可能会以一个从一开始就有流失风险的客户而告终。考虑到高达95%的消费者与他人分享糟糕的经历，以及口碑传播的速度，糟糕的客户服务会严重影响你未来再次销售的机会。这就是为什么我们特别强调成功管理售后过渡的重要性。这不仅对你的客户有好处，对你也有好处。以下是如何保持这些售后关系牢固的方法。

1. 为成功的售后管理过渡做好准备

你在整个销售周期中建立的关系帮助你在第一时间达成交易。你的内部支持者为你冒了很大的风险，所以现在生意成功了，不要让他的心悬着。

“如果我有一个非常强大的销售人员，和他建立了关系，那么一旦我买了产品，我就失去了这种关系，”我的一位重要客户经常这样提及。“我一直很讨厌失去这种关系，因为我把自己的名誉和工作置于一线——确切地说——去买他们的东西，我希望那个人跟我一起成功，或者跟我一起失败。”

在项目启动的时候，你要像推销自己一样用心，保持沟通的顺畅。在与客户经理的第一次会议上，或回答客户可能提出的任何问题或关心的问题时，要亲自到场，或至少通过电话。这看起来似乎很多，尤其是在你身后的销售，但你不必自己做所有的重活。

不止一位客户曾经跟我说过：“当销售团队给你一个机会与其他客户交流，让你接触到一个客户群体时，那是非常有吸引力的。”“让你接触一个伟大的、丰富的社区——我认为这真的很聪明。”

已经成功实现了您的解决方案的现有客户对新客户来说是一个有价值的资源，可以为如何成功地实现客户转化提供内部信息。让客户接触表明你是一个值得信赖的合作伙伴，你关注客户的需求，并优先考虑客户体验。

2. 为自己(和客户)的持续成功做好准备

在指导您的新客户完成实施的早期阶段后，要长期坚持，并继续提供关于如何最好地利用您的解决方案的全部功能的建议。