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如何搭建一个售后运营系统,提升售后服务效率

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现在家家户户都是各种家电,什么洗衣机、冰箱、电视机、电脑等等,对应的供应商也多,售后必须要跟上,不然的话,不仅影响销量,更影响的是品牌的信誉,那么怎么搭建一款简单又实用的售后服务系统呢?我们以家电售后为例:


系统里包括家电售后服务的信息接收、派工处理、信息反馈、进程监控、用户回访、配件安排等等环节,系统一体化的管理方式,大大提高工作、管理效率和企业的服务水平,提升企业的形象档次。


企业通过扫码售后服务系统,创造健全的售后服务体系,赋予每个商品二维码售后标签,轻松解决顾客售后问题,增强用户粘性和口碑。扫码售后系统功能如下。


(1) 扫码查看详情


用户购买的家电产品、汽配产品、机械设备等,可以扫码查看商品详情,包括产品型号、产品名称、生产时间、保修期等。


(2) 扫码查看说明书


用户可以扫码查看说明书,机器使用方法。


(3) 扫码在线报修


对于一些体积比较大的产品,不方便带到门店维修,可以扫码在线报修,预约维修工上门维修。


二、扫码售后系统,顾客轻松扫码报修


消费者常会遇到保修单据丢失或损坏、维修电话时常打不通、维修员服务差投诉无门、维修价格是否合理无从判断等问题,如果企业启用扫码售后服务系统,这些问题都会迎刃而解,而且维修价格在线化、透明化,消费者对品牌会更加信任和依赖。


顾客扫码找售后的服务流程如下:


(1) 激活保修卡:用户扫产品上的二维码,填写个人信息,绑定身份,激活保障卡。


(2) 在线预约报修:用户通过商城界面上的“在线报修”功能,填写故障问题和拍照上传,完成预约报修。


(3)工程师鉴定:系统可以通过智能派单或抢单方式,让工程师鉴定故障问题,如是保修范围,免费保修;反之,提出故障问题及维修方式,工程师可以线上报价。



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