企业微信
悟空CRM  >   行业资讯  >  如何提前做好设备售后,确保客户满意度

如何提前做好设备售后,确保客户满意度

悟空软件 阅读次数:766 次浏览


如何提前做好设备售后,确保客户满意度


售后既合同签订后,我们对合同内外条款的执行。


合同之内:1.我们约定好的免费现场安装,调试。2.一年质保期,在一年内出现问题了我们免费提供维修和更换工作。


这里面伴随两个问题:一. 产品运输到工厂后,卸货,安装,调试,大部分情况下既需要甲方人员到场,又需要乙方人员和驻甲方机电安装公司人员的到场,大家统一协调时间。


与销售员对接的甲方人员可能是高层或者中层管理人员,对于现场他们并不会很了解,就算他发话让下面的某个人配合一下,如果你们不熟,你们之间的合作会很生疏。


再有,设备安装过程中可能会遇到各种问题,如果现场安装人员说设备有问题怎么办,客户不在我们家门口,我们要花费时间和精力以及金钱去解决的,最后,设备安装成功了,我们要调试培训了,什么时间去上电调试,培训那,培训后现场操作人员还是经常提出不会操作怎么办,难道我们每次都要去现场解决吗?


二. 一年质保期内出现问题我们就过去现场嘛?怎么知道是我们产品问题还是现场操作不当或者其他原因引起的故障。


悟空CRM产品更多介绍:www.5kcrm.com

相关内容

具备哪些岗位能力才能做好售后运营

售后运营岗位的定位1.1 是公司相关销售、服务部门吃对销售、服务活动的重要支持者1.2 是公司客户满意度主要调查者1.3 专营店满意度提高的重要促进者1.4 是厂商在当地市场形象不断提升的推动者1.5 是厂商客服策略在当地市场的执行者2、售后运营的作用2.1 维护客户关系,保持、提高客户满意度2.2 客户信息及数据的维护与管理2.3 依客户市场需求及公司管理变化,监督销售、服务工作品质2.4 依客
相关文章

售后运营中售后服务质量的重要性

在我们日常生活中,经常有机会面对某些人或商品的售后服务。的确,现在的各行各业的竞争都十分激烈,服务的品质已经成了成败的重要关键。我们公司提供的产品和服务、种类繁多,且都是长期的服务方式,如果业务员不能做恒久性的售后服务工作,很可能遭到流失客户的结局。同时业务员也失去了在老客户中挖掘新的需求和老客户介绍新客户的机会。所以,我们要强调的是,销售的完成,并不意味着销售工作的完结,而良好的售后服务,才是真
相关文章

如何将售后运营好,注意这几个点!

在微信环境下开店,有很多能让服务有效触达用户的管道。但是因为社交电商的购物场景的特殊性,很多管道容易被商家所忽略,或没有被好好地使用。发现这些管道,并正确使用,能够更高效地圈住用户,增加粘性。微信公众号基于微信的社交属性,很多用户会直接在公众号中与商家沟通。</p>关注回复:在关注这一阶段的自动回复中就可以开始向用户输出信息了。比如列出用户的常见疑问,并建立好解答页面,建立跳转链接。还
相关文章

如何提前做好设备售后,确保客户满意度

售后既合同签订后,我们对合同内外条款的执行。合同之内:1.我们约定好的免费现场安装,调试。2.一年质保期,在一年内出现问题了我们免费提供维修和更换工作。这里面伴随两个问题:一. 产品运输到工厂后,卸货,安装,调试,大部分情况下既需要甲方人员到场,又需要乙方人员和驻甲方机电安装公司人员的到场,大家统一协调时间。与销售员对接的甲方人员可能是高层或者中层管理人员,对于现场他们并不会很了解,就算他发话让下
相关文章

如何做好售后服务,让你得售后运营事半功倍

据《HubSpot:2022客户服务状况报告》最新数据显示,客户满意度是近 75% 的客户服务团队最重要的KPI。在产品同质化严重及行业竞争日趋激烈的今天,各企业的发展策略逐渐向提升客户服务体验上偏移,“服务”也成为了企业快速发展的关键指标。而售后服务水平直接关系客户的体验和产品的口碑,做好售后服务可以帮助企业在存量市场中挖掘增量,对企业形象和产品二次销售都有着深远的影响。AI智能外呼机器人可从回
相关文章

如何进行售后运营管理才能提升客户满意度

在经济全球化的条件下,企业之间的竞争发生了微妙的变化?过去,谁有产品,谁就赢了;过去,谁赢得用户,谁就是赢家;现在,不仅要生产的产品有人买,更要售后服务做的好,赢得服务才是王道!售后维修、维护等售后服务逐渐成为各个行业的另一大战场,因此,很多企业开始将主要利润点从产品转向售后维修服务,如服务备件的销售、保修期外的收费服务等,这些服务项目都可以为企业创造收入。而产品维修的时间、备件的交付速度往往决定
相关文章

售后服务如何流程精细化管理,戳这里!

如今越来越多的公司为进一步提高公司管理水平,加强管理基储着眼长远的战略措施,不断通过学习来提高公司的管理水平和核心竞争力。结合公司实际业务需求,定制或购买相应的管理系统。说到精细化售后服务管理,不得不提到京东这家公司了。从硬件上看京东目前拥有全国电商企业中最大的仓储设施与维修中心。拥有多达3000个配送站和自提点,覆盖全国范围内的近2000个区县,且全部自营。同时,京东在全国建立7家业内独有的维修
相关文章

如何搭建一个售后运营系统,提升售后服务效率

现在家家户户都是各种家电,什么洗衣机、冰箱、电视机、电脑等等,对应的供应商也多,售后必须要跟上,不然的话,不仅影响销量,更影响的是品牌的信誉,那么怎么搭建一款简单又实用的售后服务系统呢?我们以家电售后为例:系统里包括家电售后服务的信息接收、派工处理、信息反馈、进程监控、用户回访、配件安排等等环节,系统一体化的管理方式,大大提高工作、管理效率和企业的服务水平,提升企业的形象档次。企业通过扫码售后服务
相关文章

如何搭建完善的售后服务管理系统

当今市场已进入到激烈竞争时期,消费者的满意标准日益拔高,企业售后服务必须做到专业化、规范化、精细化才能抓牢客户,而真正能把售后服务做好、做细的企业很少,很多只注重表面未能挖掘服务深度,提升服务高度。那如何建立和完善售后服务管理体系,在激烈的市场站稳脚步,可以从下面几点着手。企业官网、服务热线已经不能满足互联网时代的发展需求,微信公众号、个人微信、QQ等社交工具都可以是企业受理客户咨询的途径,另外,
相关文章

如何完善售后服务系统,从哪里入手呢

当今市场已进入到激烈竞争时期,消费者的满意标准日益拔高,企业售后服务必须做到专业化、规范化、精细化才能抓牢客户,而真正能把售后服务做好、做细的企业很少,很多只注重表面未能挖掘服务深度,提升服务高度。那如何建立和完善售后服务管理体系,在激烈的市场站稳脚步,可以从下面几点着手。企业官网、服务热线已经不能满足互联网时代的发展需求,微信公众号、个人微信、QQ等社交工具都可以是企业受理客户咨询的途径,另外,
相关文章
最新文章

CRM客户关系管理系统都有哪些功能?这些功能咋用比较好?

《CRM客户关系管理系统都有哪些功能?这些功能咋用比较好?》嘿!大家好,在这个商业竞争日益激烈的时代里,我们都知道“客户就是上帝”。而为了更好地服务我们的“上帝”,一款好的CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理系统可是帮了大忙啦!今天呢,我们就来聊聊它有哪些实用的功能以及如何更好地利用它们吧!一、了解你的客户CRM系统就像一个超级侦探,能帮你收集并整
最新文章

CRM客户关系管理软件有什么用?

CRM客户关系管理软件有什么用?嗨!大家好!今天我想和你们聊聊一个对于企业和组织来说非常重要的工具——CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理软件。你可能会想,“这个听起来好像挺专业的啊!”没错,但它其实就在我们身边扮演着至关重要的角色。1. 帮助企业更好地理解客户需求首先,CRM系统就像是企业的“超级大脑”。它能够收集来自不同渠道的信息,比如网站访问
最新文章

CRM管理系统如何做好企业用户的精细化运营?

CRM管理系统如何做好企业用户的精细化运营?一、以人为本:构建360度客户画像“嘿,你有没有想过,为什么有的公司能和顾客建立深厚的情感纽带呢?” 要想让客户成为企业的铁杆粉丝,就需要从了解他们开始。运用CRM系统进行客户数据收集与分析是基础工作。在CRM的帮助下,我们可以全方位地描绘出每一位客户的喜好、行为模式甚至潜在需求,从而实现个性化服务。只有深入了解了客户的真实需要,才能制定出有效的营销策略
最新文章

快速注册,立即使用

仅需一分钟,立即注册悟空云。悟空CRM免费试用。
客户端下载