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如何将售后运营好,注意这几个点!

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在微信环境下开店,有很多能让服务有效触达用户的管道。但是因为社交电商的购物场景的特殊性,很多管道容易被商家所忽略,或没有被好好地使用。发现这些管道,并正确使用,能够更高效地圈住用户,增加粘性。


微信公众号


基于微信的社交属性,很多用户会直接在公众号中与商家沟通。</p>


关注回复:在关注这一阶段的自动回复中就可以开始向用户输出信息了。比如列出用户的常见疑问,并建立好解答页面,建立跳转链接。还可以顺带露出商城入口、店铺近期的活动和主打产品之类的信息。


微信社交


个人号:客服个人号是商家为用户输送服务的重要管道,微信个人号从人设的打造到日常的互动都有一定的讲究。运营好个人号,可以有效维护老客户,持续促进成交。</p>


社群:微信社群几乎是社交电商必备的老客运营工具,在社群中商家的服务可以更直接的触达到用户。基于微信的社交习惯,用户也会习惯在社群中向商家提问。在这里,客服就需要随时注意群里的动态,及时为用户答疑解惑。


为了提升服务效率,可事先就准备好问答模版。将用户的常见问题回答整理成文字,在回复时直接可以复制调用。问答模版要注意话术的使用,在开头需要加上称呼,话的末尾可以加一些语气词,以及能够表达态度的标点符号和表情。比如“亲亲,您购买的宝贝今晚就能发货哦~【微笑】”这样可以避免千篇一律的回复给用户冷冰冰的感觉。


使用运营售后系统


通过平台统计客户诉求、统计客户信息,接待客户时可以快速查询对应订单,及时了解客户问题,记录问题,方便其他环节同事进行处理,平台跟进处理进度,实时把控处理时效,悟空运营售后系统自定义设置记录内容,根据您的需求自己定制。记录客户诉求、优化建议等内容,及时优化服务和产品,提升客户体验。


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