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如何进行售后运营管理才能提升客户满意度

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在经济全球化的条件下,企业之间的竞争发生了微妙的变化?


过去,谁有产品,谁就赢了;


过去,谁赢得用户,谁就是赢家;


现在,不仅要生产的产品有人买,更要售后服务做的好,赢得服务才是王道!


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售后维修、维护等售后服务逐渐成为各个行业的另一大战场,因此,很多企业开始将主要利润点从产品转向售后维修服务,如服务备件的销售、保修期外的收费服务等,这些服务项目都可以为企业创造收入。而产品维修的时间、备件的交付速度往往决定了售后服务处理的速度和客户满意度,维修服务已经成为影响顾客忠诚度的重要因素。


具备生产制造环节的企业来说,备品备件是调节具有不同生产效率的生产制造环节的有效手段,有助于实现企业生产资源在时间和空间上的衔接。而对直销型和渠道营销型企业而言,备品备件是调节不同门店、商铺货品供应的重要手段,能够有效帮助企业形成进、销、存统一链条管理。那么,售后服务中的备品备件管理问题就显得非常突出和重要。


解决方案


悟空CRM在关注和研究企业需求的基础之上,推出了备品备件管理解决方案,面向企业、消费者、服务伙伴,以协同化体系理念为指导,对备品备件从采购、领用、调拨、发运、使用、退换等环节进行全方位、全生命周期的精细化管理。


备件与仓库管理


实时掌握仓储的流向,提升企业对其设备及备件的透明与可视化,有助于更好的维持库存的稳定和备件供应及时性,最大限度的降低企业仓储成本,为了未来销售的最大化持续提供商品支持。


库存管理:通过记录备件的库存信息,统一出入库管理,准确记录出入库时间、产品类型、数量、价值等详细库存信息。为企业提供及时、准确的可用备件的总体资源情况。库存管理主要包括了库存及各品类的物料,物料的出入库及调拨管理。


备件管理:精确跟踪备品备件的领取、个人物料库的物料分布情况,记录售后工作中安装和替换的工作及产生的物料消耗,帮助企业了解客户的备件使用情况及自身产品的易耗品与可能存在的设计缺陷,实现物料的高效流转与精细化管控。


备件采购:通过采购订单记录从供应商处采购相应的备件及采购退货情况,同时还支持同步ERP中备件的采购信息与状态,为企业提供及时、准确的可用货物总体资源情况和资源布局,以便随时掌握采购进度,提前服务计划与安排。


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发运接收管理


系统可清晰记录物料从订货到厂家打包发运的时间、地址与状态、货物的详细列表等,自动化、数字化管理企业装箱、发运,帮助客户随时随地掌握物料发货情况,实现集中做比对,集中做调度安排,资源配置以及审批的效率大大提升,非常到位。同时,方便现场工程师根据设备的发运进度,提前预判,将在哪里布局备品备件仓库,在哪里布局售后服务体系,合理地安排到场安装日期。


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