随着信息技术的不断发展，IT服务管理（ITSM）已成为IT部门不可或缺的一部分。ITSM管理系统是一种基于信息技术的管理系统，可以帮助企业实现服务请求的自动化管理和信息共享，进而提高服务请求管理效率和准确性。本文将从ITSM管理系统的定义、服务请求管理的现状以及如何利用ITSM管理系统提高服务请求管理效率三个方面来探讨如何利用ITSM管理系统提高服务请求管理效率。

一、ITSM管理系统的定义

ITSM管理系统是一种基于信息技术的管理系统，它可以帮助企业实现IT服务的自动化管理和信息共享。ITSM管理系统可以帮助企业管理服务请求的收集、分发、处理等信息，提高服务请求管理的效率和准确性。

二、服务请求管理的现状

服务请求管理是IT部门日常管理工作的重要组成部分之一，但是传统的服务请求管理方式存在着一些问题，例如：

1.手工服务请求处理，效率低下

传统的服务请求管理方式需要手工接收、手工分发、手工处理等，效率低下，容易出现错误等问题。

2.信息不透明，难以管理

传统的服务请求管理方式存在着信息不透明、难以管理等问题，例如服务请求的遗失、重复处理等问题，导致IT服务管理效率低下。

3.容易出现遗漏和误处理

传统的服务请求管理方式容易出现遗漏和误处理等问题，导致IT服务管理的准确性不高。

三、如何利用ITSM管理系统提高服务请求管理效率

1.自动化管理，提高效率

ITSM管理系统可以实现自动化管理，例如自动接收服务请求、自动分配处理人员、自动处理服务请求等，提高管理效率和准确性。

2.信息共享，透明管理

ITSM管理系统可以实现信息共享，例如服务请求的记录、处理记录等，提高信息透明度和管理效率。

3.准确性高，避免遗漏误处理

ITSM管理系统可以实现自动化管理和信息共享，避免了传统的服务请求管理方式容易出现遗漏和误处理等问题，提高IT服务管理的准确性和管理水平。

四、如何应用ITSM管理系统提高服务请求管理效率

为了应用ITSM管理系统提高服务请求管理效率，企业可以采取以下措施：

1.建立合理的服务请求管理制度

企业应该建立合理的服务请求管理制度，例如服务请求的统一管理、服务请求的存储和保管、服务请求的分配和处理等，以确保服务请求管理的准确性和规范性。

2.推广ITSM管理系统的使用

企业应该积极推广ITSM管理系统的使用，例如培训员工使用ITSM管理系统、定期更新ITSM管理系统等，以提高服务请求管理效率和准确性。

3.完善ITSM管理系统的功能

企业应该根据自身需求完善ITSM管理系统的功能，例如添加自动接收服务请求、自动分配处理人员等功能，以提高服务请求管理效率和准确性。

4.加强服务请求管理的监督和培训

企业应该加强服务请求管理的监督和培训，例如对服务请求管理的负责人进行培训和考核，对服务请求管理的情况进行监督和检查，以提高服务请求管理的准确性和管理水平。

五、总结

ITSM管理系统可以帮助企业实现服务请求管理的自动化和信息化，提高服务请求管理效率和准确性。传统的服务请求管理方式存在着手工处理、信息不透明、容易出现遗漏误处理等问题，而ITSM管理系统可以自动接收服务请求、自动分配处理人员、实现信息共享等功能，提高服务请求管理效率和准确性。为了应用ITSM管理系统提高服务请求管理效率，企业需要建立合理的服务请求管理制度、推广ITSM管理系统的使用、完善ITSM管理系统的功能、加强服务请求管理的监督和培训等措施。通过这些措施的实施，企业可以充分利用ITSM管理系统的优势，提高服务请求管理效率和准确性，实现IT服务管理的现代化和信息化。