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ITSM系统到底如何提高运维服务的效率呢?

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悟空一体化运维体系建设,通过科学设计信息系统运维管理流程和指标,完善信息系统运维内控管理机制,对信息系统运行情况进行可视化管理,规避信息系统运行中存在的大部分风险,提升信息系统运维管理效力。


(一)建立完善IT运维管理体系,持续改进运维管理过程(ITSM


通过一体化运维体系的建设,从业务、管理、技术、人员等多维度实行体系化管理,规范技术支持库的建设,使运维管理工作体系化、规范化、标准化、自动化、智能化。制定关键指标来发现需要改进的地方,并结合运维管理制度来持续提升运维管理体系。


(二)建立完善制度文件体系,保障思想统一、行动统一(ITIL)


对运维管理制度文件体系进行统一规划总体设计,明确的运维政策、原则、标准、指南和规划,细化制度细则、操作规范,以及执行记录。形成运维流程监督、跟踪及改进机制。


(三)打造高效运维管理支持模式,保障效率与质量(ITSOM)


通过规范服务台的建设,统一接受来自信息系统用户的投诉或故障申告,同时统一接收来自系统监控软件的告警事件。服务台将根据事件关键字自动受理并下派工单,或由服务台工作人员人工受理后下派工单。服务台负责事件的受理直至关闭,全程执行闭环的监控管理。服务台根据各类事件的服务级别和服务标准,在相应的时间要求内进行催办提示、超时转单等。通过IT运维目标管理和科学的绩效考核管理,有效激励信息IT运维人员的工作积极性,严格执行服务标准,提高服务质量


(四)规范运维技术支持流程,有效提高运维效力(ITIL)


建立完善的一体化运维流程,用流程来定义工作方法,使日常运维工作服务化、服务标准化化、标准电子化,通过流程和工具提升日常运维服务质量和服务效率。


(五)搭建统一平台,实现运维服务可视、可管、可控(ITSMCN)


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