企业微信
悟空CRM  >   行业资讯  >  为什么 ITSM 是每个 IT 经理和 IT 从业者的必备工具

为什么 ITSM 是每个 IT 经理和 IT 从业者的必备工具

悟空软件 阅读次数:704 次浏览

所有的事情就是服务,而没有。人们编写软件,这是肯定的,但他们在创造服务,而非产品。”

 

IT服务管理(英文缩写ITSM)就是这样一种把 IT 看作 “服务” 的管理视角和维度。而ITIL指的是ITSM的方法论和最佳实践操作手册,现已经成为事实上的行业标准。(IT Infrastructure Library由英国人最早在80年代末发起的,19年二月发布了第四版ITIL4)。

 

在IT行业多年的工作经验让我深深的感觉到,ITSM可能是最重要、最底层而又被最多IT从业者忽略的一门学问了。尤其是对于研发团队来说,如果你问一个产品经理、架构师或者开发人员什么是ITSM,他们多半会用无辜的眼神看着你,最多有人会说那是运维支持部门的事嘛,我的角色并不需要去了解这些。而事实上就像要把IT的本质要理解成服务一样,ITSM是每个IT角色日常工作的基础,如果不了解,工作中难免会偏离方向。

 

尤其是还有很多IT管理者,虽然谈的都是产品理念、敏捷开发、云计算、大数据,但是对ITSM居然缺乏了解。要知道,对于一个IT管理者来讲,工作的出发点是什么、目标如何制定、IT如何规划设计、技术要解决什么问题,最后的工作成果和效益如何衡量的,所有这些重大问题都在ITSM的范畴之内。而ITIL这本书已经把最佳的方法、验证过的实践都网罗其中。如果我们不学习,不深入了解,在工作上必然会舍近求远。在信息爆炸、技术迭代如此之快的今天,又拿什么给我们的技术决策足够的底气?

 

如果你接触过ITSM或者ITIL,是时候更加走近它、了解它、使用它了。即便是一个最简单的理由——它塑造了IT人员最基本的服务意识——我们也应该开始了。

 

下面我们就讲讲必须学习掌握ITSM的理由,当然,罗列这些“原因”并不仅仅是劝说大家学习ITSM这么简单,而更重要的是这些观点可能让我们明确了应用ITSM的“初心”。所以,对于那些通过了ISO认证,但在如何发挥它的效能上始终存在困惑的企业和组织,想来ITSM是IT和的边界。对于IT管理者,ITSM是IT和业务的边界,它定义了IT部门的工作目标和范围。

 

ITIL提供了是一种一致的和结构化的框架的方式,来规划、构建和运行IT服务,确保IT投资创造实际价值。

 

它研究的主要内容是通过一系列流程和实践来保证IT服务满足业务的各个层次的要求,包括需求、效率、稳定性、响应、成本等。


对于组织的CIO等管理者来讲,掌握ITSM的必要性在于:

 

1)ITSM是业务与IT的边界,如果没有它,两者的边界就会不清楚,会失去管理的界面和抓手。

 

image001

图1,ITSM和业务系统的关系

 

如上图所示,它横向贯穿了公司的所有业务系统和各类IT资源,在企业众多繁杂的应用中间,起到了“梳理”“归类”的作用。明确了IT是为业务“服务”的意识。

 

从盒装软件到BS架构应用,到今天的Saas、API经济,尽管软件交付的形态发生了重大的改变,但背后都是服务价值的交付。所有的IT资源都是服务。没有服务价值的应用是不值得去构建的,失去服务价值的应用也是不值得去维护的。

 

2)ITSM构建的服务组合蓝图,才能让IT工作对业务的覆盖没有遗漏,工作中没有遗失

 

image003

图2:业务和系统矩阵

 

如上图所示,CIO要把构建业务和IT系统的可视化关系作为一项工作来做,在表中业务与系统的交叉点即是我们

 

悟空科技拥有大数据、人工智能、云计算等领域的核心技术,具有企业数据人工智能高并发安全加密系统等40多项软件专利。作为中小企业云端智慧商业及营销解决方案提供商,紧紧把握经济社会发展趋势不断创新,围绕商业云、营销云、知产云打造智慧云端生态体系,赋能中小企业实现数字化转型。拥有新零售智慧商城、在线教育直播系统、区块链资产数字化系统、O2O营销系统、社交电商系统、微信营销应用系统,提供网站、公众号、小程序、APP、区块链的定制开发服务与互联网解决方案。

 


悟空CRM产品更多介绍:www.5kcrm.com

相关内容

悟空ITSM:新一代IT服务管理解决方案

在当今的商业环境中,技术成为企业发展的关键因素,不仅帮助企业降低风险和成本,还能持续推动创新和业务增长。同时企业也不可避免的面临着向云计算,移动化、需求增加以及合规的难题,但目前大部分的运维工作仍然是由人力驱动的,而且属于高度资源密集型。IT系统和流程仍然是手动的、不准确的、缓慢的,这使得运维成本持续增加,同时也对业务的快速增长带来了影响,而IT服务管理正好可以解决这些问题。新一代IT服务管理以I
相关文章

ITSM IT服务管理平台软件分享

IT Support运维管理为IT部门日常运行维护工作提供电子化和流程化管理。提供全面的设备档案管理和便捷的工作流管理。系统配置灵活,适应性强。对此软件产品网针对ITSM管理系统整理了相关软件,分享给大家,希望对你有所帮助。 悟空CRM&郑州卡卡罗特软件科技有限公司IT服务管理系统(ITSM) 随着企业IT环境规模的不断扩大,管理的复杂度和难度日益加大。传统的基于单个工
相关文章

ITIL与ITSM的联系与区别是什么

在企业IT服务运维领域,经常听到这两个词:ITSM和ITIL。不仅是日常工作中,包括一些招聘要求里面,也会提到。这两个词之间到底是什么意思,有什么联系和区别呢?下面从三个点来和大家分享一下。 一、概念 ITIL (IT Infrastructure Library) 是CCTA(英国国家计算机和电信局)于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库,它把英国各个行业在IT管理
相关文章

ITSM到底是什么,IT部门为什么需要 IT服务管理这个系统

对一个企业来说,不管其IT架构多大,都需要ITSM。那什么是ITSM,为什么企业IT部门需要ITSM呢? ITSM,即IT服务管理。起源于ITIL(IT Infrastructure Library,IT基础架构标准),是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法,是一套方法论。 在欧洲有60%的IT从业者都知道 ITSM,在美国有30%的 IT
相关文章

2023年中国ITSM软件现状分析

ITSM软件行业现状分析报告主要分析要点有:1)ITSM软件行业生命周期。通过对ITSM软件行业的市场增长率、需求增长率、产品品种、竞争者数量、进入壁垒及退出壁垒、技术变革、用户购买行为等研判行业所处的发展阶段;2)ITSM软件行业市场供需平衡。通过对ITSM软件行业的供给状况、需求状况以及进出口状况研判行业的供需平衡状况,以期掌握行业市场饱和程度;3)ITSM软件行业竞争格局。通过对ITSM软件
相关文章

ITSM全方位的提高银行IT服务管理方面

一、银行IT服务管理面临的困境 中国建设银行2002年底确定以新的“核心业务系统”版本作为全行统一的版本,建设南、北数据中心,加快核心业务系统全行集中统一的战略部署,至2005年9月全行核心业务的数据集中?已正式全部完成。随着集中式银行数据中心的建立,IT基础设施建设告一段落之后,用户对IT系统的依赖性逐渐加强,IT系统的运行维护与管理成为IT部门的首要工作。如何实现IT管理的规范化和流
相关文章

为什么 ITSM 是每个 IT 经理和 IT 从业者的必备工具

所有的事情就是服务,而没有。人们编写软件,这是肯定的,但他们在创造服务,而非产品。” IT服务管理(英文缩写ITSM)就是这样一种把 IT 看作 “服务” 的管理视角和维度。而ITIL指的是ITSM的方法论和最佳实践操作手册,现已经成为事实上的行业标准。(IT Infrastructure Library由英国人最早在80年代末发起的,19年二月发布了第四版ITIL4)。 在I
相关文章

ITSM系统到底如何提高运维服务的效率呢?

悟空一体化运维体系建设,通过科学设计信息系统运维管理流程和指标,完善信息系统运维内控管理机制,对信息系统运行情况进行可视化管理,规避信息系统运行中存在的大部分风险,提升信息系统运维管理效力。(一)建立完善IT运维管理体系,持续改进运维管理过程(ITSM)通过一体化运维体系的建设,从业务、管理、技术、人员等多维度实行体系化管理,规范技术支持库的建设,使运维管理工作体系化、规范化、标准化、自动化、智能
相关文章

中小企业为什么需要智能IT运营管理的4个原因

许多人存在一种偏见,认为IT服务管理(ITSM)只有大公司才需要。实则不然,ITSM的需求和收益并不取决于组织的相对规模、员工人数或预算水平,只要您的企业想要获得更高质量的IT服务与支持、提高工作效率、改善员工的工作体验以及降低相关的服务运营成本,ITSM就为您所需,而且ITSM系统提供商例如国津软件也会提供经济实惠而且用户可以选择功能模块的SaaS云端年租模式。 网强ITSM软件自20
相关文章

关于ITSM信息系统服务管理的知识点

一下是我采集到的知识点:ITSM信息系统服务管理,供大家参考。 1)ITSM(IT Service Management, IT服务管理)起源于ITIL,其结合了高质量服务不可缺少的过程、人员和技术这三大要素,通过集成IT服务和业务,协助企业提高其IT服务和提供服务支持的能力及其水平,能够帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理。 软考中高项试听抢座ITSM的核心
相关文章
最新文章

本地化部署CRM软件与SaaS化CRM的优缺点是什么?

很多企业在选择crm系统时候,往往会因为不知道自己应该选择本地化CRM软件还是Saas化CRM而烦恼,所以,他们希望能够知道二者的优缺点是怎样的。通过了解优缺点来判断哪一种系统更适合自己选择。那么,本地化部署CRM软件与SaaS化CRM的优缺点是什么?下面和小编一起来看看答案。本地化部署CRM软件与SaaS化CRM的优缺点本地化部署CRM软件的优缺点优点。本地化部署CRM软件的有点在于它的相关数据
最新文章

主流客户服务系统(可免费试用),腾讯使用的品牌

现在是数字化转型的时代,企业对客户服务系统也比较依赖,他们在选择这类型的系统时候都会考虑一些能够帮助提升客户体验、优化内部管理流程的大型系统,在面对市场上众多的系统时候,他们认为选择可免费试用的系统能够让自己更准确知道所选择的系统如何。那么,主流客户服务系统(可免费试用),腾讯使用的品牌到底是哪个呢?下面来看看答案。在众多的主流客户服务系统(可免费试用)当中,悟空CRM凭借着自身卓越的功能以及优秀
最新文章

客户CRM管理系统选型指南:主流工具哪家好?

对于企业管理者而言,选择到合适的客户CRM管理系统能够帮助优化企业销售、市场营销以及服务流程,它的重要性不言而喻,但是,面对市场上众多的客户CRM管理系统时候,很多企业管理者往往不知道自己到底应该选择什么样的产品才能够满足自己的企业CRM管理需求。那么,客户CRM管理系统选型指南是怎样的?主流工具哪家好呢?下面就一起来做了解。客户CRM管理系统选型指南1、功能需求。选择客户CRM管理系统时候,首先
最新文章

快速注册,立即使用

仅需一分钟,立即注册悟空云。悟空CRM免费试用。
客户端下载