企业微信
悟空CRM  >   行业资讯  >  悟空ITSM:新一代IT服务管理解决方案

悟空ITSM:新一代IT服务管理解决方案

悟空软件 阅读次数:795 次浏览

在当今的商业环境中,技术成为企业发展的关键因素,不仅帮助企业降低风险和成本,还能持续推动创新和业务增长。同时企业也不可避免的面临着向云计算,移动化、需求增加以及合规的难题,但目前大部分的运维工作仍然是由人力驱动的,而且属于高度资源密集型。IT系统和流程仍然是手动的、不准确的、缓慢的,这使得运维成本持续增加,同时也对业务的快速增长带来了影响,而IT服务管理正好可以解决这些问题。


图片2


新一代IT服务管理以ITIL4为依托,结合人工智能,机器学习,聊天机器人,虚拟代理和物联网等技术,推动企业在未来IT服务管理方式的变革。头部的企业的管理层,正在争先恐后的使用这些技术,来解决真正的挑战,并使企业在市场竞争中获得独一无二的竞争优势。


实施新一代IT服务管理仅仅依靠技术是不够的,如果没有正确的框架的方法,IT服务管理的实施不但不能实现组织目标,还有可能浪费时间和资源。


在企业中实施IT服务管理时,应优先确立组织的愿景。在实施IT服务管理中,每个企业有不同的成熟度和不同的业务场景,所以没有一种方法能够适配所有企业。因此优先评估企业当前的现状,制定阶段性目标和计划,让适当的人参与,选择合适的技术和流程,并提前识别其中的风险。


阶段一:配置管理


此阶段的目标是建设配置管理,以帮助管理和监控IT基础设施。在经历项目培训、需求调研、规范设计、工具平台建设、数据迁移、配置管理流程、运维流程优化、推广运营的一整套配置管理建设过程后,配置管理将为后续的服务管理提供必要的基础支撑。


▲悟空配置管理架构


传统的CMDB建设通常是以资产视角,建设大而全的资产台帐,并建立其中的联系,这种建设过程通常存在建设难度大,建设周期长,数据静态化,配置库过于庞大等一系列问题。我们认为新一代配置管理应做到:通过自动化的方式收集和及时更新配置项的信息,降低人工录入和更新的比例,提高配置信息的准确性,以及高工作量导致的滞后性。构建以应用为中心的CMDB模型,结合有效的CMDB管理方法论,使配置数据库中的信息可以在日常运营中被消费使用。


阶段二:日常运维工作场景建立


此阶段的目标是建立日常运维工作场景,建议企业分多个步骤,逐步建立管理过程。


悟空ITSM业务架构


随着业务种类的增多和环境的增大,运维管理数据呈爆发式的增长,因此给IT服务管理工作带来了不小的挑战,而技术的发展和AI技术的出现正好可以解决这种困扰。我们认为新一代IT服务管理除了具备常规的ITSM功能以外,还应具备以下特征:

敏捷化实施:在以往的IT服务管理中,几乎有所的ITSM项目都是基于ITILV3或更老旧的框架来进行的,他们带来了标准化和规范化,但是面对数字化转型,大数据、人工智能的今天,这种模式已经很难适应业务的发展(点击了解智能化敏捷运维体系:这份金融行业的《运维体系指南》,我们研究了两年(附资料下载))。我们认为新一代的IT服务管理应弱化流程和管理,重视价值和价值共创,企业应根据自身的特点来选择最佳实践,结合自动化和智能化的技术,加速流程的运转,更高效的满足业务需求。为了满足这种要求,企业应选择具有PaaS平台,使用低代码构建流程能力的运维工具,实现快速实施、交付和持续优化。


利用AI赋能:使用人工智能技术,处理日常运维工作,例如智能故障处理(故障诊断、故障预测和故障自愈)、智能日常巡检、智能客服问答、智能资源优化等,降低繁琐重复的运维工作,帮助企业管理层进行分析和决策。


构建一站式服务门户:用户是IT服务的消费者,他们的体验感对满意度有着至关重要的影响。新一代的IT服务管理应为用户提供一站式服务门户,提供简单和直观的用户界面,使用户快速获取到需要的服务。


阶段三:建立绩效考核指标


随着IT服务管理的开展,企业需要密切关注绩效指标,以监控当前IT服务管理的运行状态,并寻找持续改进的机会。企业应借助ITSM报表工具,实现自动生成各维度的运营报表,帮助管理层进行分析和决策。

 

悟空ITSM报表


成功的IT服务管理,并不会因为某一期实施而结束,而是应该随着时间的推移不断保持改进和发展。因此企业应定期对当前IT服务管理现状进行审视和评估,积极收集来自用户和客户的反馈,识别用户的痛点和期望,并制定相关的改进计划。


建立变革文化,识别利益相关方并让其参与进来。70%的变革失败,是由于管理层不够重视,或员工不愿意接受变革所造成的。为了防止这种情况的发生,我们建议组织定期沟通讨论,创造一种能够接受变革的文化,确保利益相关方能够相信IT服务管理带来的好处,并配合变革,使得大家的目标一致。


点击查看如何正确引导团队进行敏捷转型:从“抵触”到“接受”,如何正确引导团队进行敏捷转型?


我们建议组织从最简单的工作开始,逐步延伸,让相关方都有信心和耐心去适应IT服务管理的开展。刻意追求完美,可能会使IT服务管理的开展的难度和阻力变大,最终导致项目失败。

悟空CRM产品更多介绍:www.5kcrm.com

相关内容

悟空ITSM:新一代IT服务管理解决方案

在当今的商业环境中,技术成为企业发展的关键因素,不仅帮助企业降低风险和成本,还能持续推动创新和业务增长。同时企业也不可避免的面临着向云计算,移动化、需求增加以及合规的难题,但目前大部分的运维工作仍然是由人力驱动的,而且属于高度资源密集型。IT系统和流程仍然是手动的、不准确的、缓慢的,这使得运维成本持续增加,同时也对业务的快速增长带来了影响,而IT服务管理正好可以解决这些问题。新一代IT服务管理以I
相关文章

ITSM IT服务管理平台软件分享

IT Support运维管理为IT部门日常运行维护工作提供电子化和流程化管理。提供全面的设备档案管理和便捷的工作流管理。系统配置灵活,适应性强。对此软件产品网针对ITSM管理系统整理了相关软件,分享给大家,希望对你有所帮助。 悟空CRM&郑州卡卡罗特软件科技有限公司IT服务管理系统(ITSM) 随着企业IT环境规模的不断扩大,管理的复杂度和难度日益加大。传统的基于单个工
相关文章

ITIL与ITSM的联系与区别是什么

在企业IT服务运维领域,经常听到这两个词:ITSM和ITIL。不仅是日常工作中,包括一些招聘要求里面,也会提到。这两个词之间到底是什么意思,有什么联系和区别呢?下面从三个点来和大家分享一下。 一、概念 ITIL (IT Infrastructure Library) 是CCTA(英国国家计算机和电信局)于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库,它把英国各个行业在IT管理
相关文章

ITSM到底是什么,IT部门为什么需要 IT服务管理这个系统

对一个企业来说,不管其IT架构多大,都需要ITSM。那什么是ITSM,为什么企业IT部门需要ITSM呢? ITSM,即IT服务管理。起源于ITIL(IT Infrastructure Library,IT基础架构标准),是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法,是一套方法论。 在欧洲有60%的IT从业者都知道 ITSM,在美国有30%的 IT
相关文章

2023年中国ITSM软件现状分析

ITSM软件行业现状分析报告主要分析要点有:1)ITSM软件行业生命周期。通过对ITSM软件行业的市场增长率、需求增长率、产品品种、竞争者数量、进入壁垒及退出壁垒、技术变革、用户购买行为等研判行业所处的发展阶段;2)ITSM软件行业市场供需平衡。通过对ITSM软件行业的供给状况、需求状况以及进出口状况研判行业的供需平衡状况,以期掌握行业市场饱和程度;3)ITSM软件行业竞争格局。通过对ITSM软件
相关文章

ITSM全方位的提高银行IT服务管理方面

一、银行IT服务管理面临的困境 中国建设银行2002年底确定以新的“核心业务系统”版本作为全行统一的版本,建设南、北数据中心,加快核心业务系统全行集中统一的战略部署,至2005年9月全行核心业务的数据集中?已正式全部完成。随着集中式银行数据中心的建立,IT基础设施建设告一段落之后,用户对IT系统的依赖性逐渐加强,IT系统的运行维护与管理成为IT部门的首要工作。如何实现IT管理的规范化和流
相关文章

为什么 ITSM 是每个 IT 经理和 IT 从业者的必备工具

所有的事情就是服务,而没有。人们编写软件,这是肯定的,但他们在创造服务,而非产品。” IT服务管理(英文缩写ITSM)就是这样一种把 IT 看作 “服务” 的管理视角和维度。而ITIL指的是ITSM的方法论和最佳实践操作手册,现已经成为事实上的行业标准。(IT Infrastructure Library由英国人最早在80年代末发起的,19年二月发布了第四版ITIL4)。 在I
相关文章

ITSM系统到底如何提高运维服务的效率呢?

悟空一体化运维体系建设,通过科学设计信息系统运维管理流程和指标,完善信息系统运维内控管理机制,对信息系统运行情况进行可视化管理,规避信息系统运行中存在的大部分风险,提升信息系统运维管理效力。(一)建立完善IT运维管理体系,持续改进运维管理过程(ITSM)通过一体化运维体系的建设,从业务、管理、技术、人员等多维度实行体系化管理,规范技术支持库的建设,使运维管理工作体系化、规范化、标准化、自动化、智能
相关文章

中小企业为什么需要智能IT运营管理的4个原因

许多人存在一种偏见,认为IT服务管理(ITSM)只有大公司才需要。实则不然,ITSM的需求和收益并不取决于组织的相对规模、员工人数或预算水平,只要您的企业想要获得更高质量的IT服务与支持、提高工作效率、改善员工的工作体验以及降低相关的服务运营成本,ITSM就为您所需,而且ITSM系统提供商例如国津软件也会提供经济实惠而且用户可以选择功能模块的SaaS云端年租模式。 网强ITSM软件自20
相关文章

关于ITSM信息系统服务管理的知识点

一下是我采集到的知识点:ITSM信息系统服务管理,供大家参考。 1)ITSM(IT Service Management, IT服务管理)起源于ITIL,其结合了高质量服务不可缺少的过程、人员和技术这三大要素,通过集成IT服务和业务,协助企业提高其IT服务和提供服务支持的能力及其水平,能够帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理。 软考中高项试听抢座ITSM的核心
相关文章
最新文章

销售订单管理是什么?销售订单管理软件有哪些?

在企业销售时候,及时了解自己企业的订单情况很有必要,但是,传统的销售订单管理难度非常大,准确率也非常低,所以,很多人会考虑选择销售订单管理来满足自己的企业管理需求。那么,销售订单管理是什么?销售订单管理软件有哪些?下面一起来看看销售订单管理的相关情况。销售订单管理是什么销售订单管理是企业在跟踪销售时候所选择的相关管理方法,其中包含有订单录用、审批、库存、分配、发货、发票以及售后服务等等多个环节,好
最新文章

外贸管理系统有哪些软件?外贸管理系统哪个好用?

现在很多企业会把自己的目光放在一些外贸业务上,因为他们认为这样可以让自己的企业朝着更好的方向发展,但是,在进行外贸业务选择时候,他们也会乐意选择使用外贸管理系统,那么,外贸管理系统有哪些软件呢?外贸管理系统哪个好用呢?外贸管理系统有哪些软件?外贸管理系统的软件非常多,常见的包含有以下这些软件:1、悟空CRM管理软件。悟空CRM管理软件是目前受认可度比较高的一款外贸管理系统,这款软件的优势在于能够让
最新文章

私有化CRM系统选择哪家好?私有化CRM系统的重要性

使用私有化CRM系统可以让企业的管理工作更顺利进行,但是,目前市场上的私有化CRM系统非常多,很多人不知道到底应该选择哪一种系统来满足自己的需求。那么,私有化CRM系统选择哪家好?私有化CRM系统的重要性体现在哪些方面呢?私有化CRM系统选择哪家好在众多的私有化CRM系统当中,悟空CRM是一个很不错的选择,之所以推荐它给大家,是因为它本身有这些优势:1、安全有保证。悟空crm支持私有化部署CRM,
最新文章

快速注册,立即使用

仅需一分钟,立即注册悟空云。悟空CRM免费试用。
客户端下载