在如今的时代当中，市场的竞争愈演愈烈，企业要在这种竞争环境中生存并站稳脚步，需要选择最契合企业的CRM系统，而一款优秀的CRM系统，应该适合自己企业的销售团队，从而使得客户管理变得更为轻松。那么什么样的CRM系统才算优秀？协同CRM系统的主要作用又有哪些？

一、优秀的CRM系统应该具备的特点

1.CRM系统任务的简单化

一个好的CRM系统可以使繁琐的任务简单化，比如收集和分析数据。例如，在汇总数据书写销售报告时，最少需要找到两个销售人员需划分十分钟。而使用CRM系统的任务简单化功能，则能在1分钟内得到需要的数据。

2.快速、专业的电子邮件交流

一些公司会以电子邮件的形式发生来往文件来凸显正式。但是从工作页面切换到邮箱页面则非常繁琐。而好的CRM系统应该继承邮箱功能，使用户无需离开系统就可以找到客户信息收发邮件。

3.CRM帮助提高生产力

一个易于学习、能较少执行任务所需时间、可预测且易于使用的CRM系统将迅速获得用户的青睐并提高工作效率。它还应该为企业管理者提供管理上的便利，

例如重新管理客户档案信息，让公司使用更加的便捷。

4.CRM系统的可扩展性

CRM系统将不仅仅用于管理客户，还应该集合更多功能，减少员工切换软件带来的工作精力损耗，例如视频会议和呼叫中心等。

5.CRM系统的方便访问客户信息

方便快捷且能随时随地访问潜在客户和客户信息。对于大多数情况，这需要CRM系统支持手机APP的下载与安装。而根据采样研究分析，采用移动CRM的销售人员中，大部分完成了销售目标，而没有使用移动CRM的销售人员可能只有2成实现了销售目标。

6.CRM系统功能的一致性

无论是通过电脑浏览器登录CRM系统，还是通过手机APP登录系统。用户应该拥有功能相同的使用界面，从而保持功能一致的使用习惯，包括自定义字段的显示，应该能够在所有设备上同步。

CRM不仅要拥有强大的功能，更应该能和自身企业的需求相契合，并且简单易用。还能够起到帮助企业实现销售增长的工作。

二、协同CRM系统的主要作用和目的

1. CRM系统的作用

协同CRM 主要应用于对客户有协作管理要求的企业。其实现了上下级、同事间的无缝对接和实时监管，在IT、家政、旅游等各个行业都有广泛应用。

让企业第一时间掌握事项动态，知道今天该做什么，交代出去的事情进展怎样，有哪些新闻动态。通过协同CRM可以管理每个考核周期的目标（年、季或月目标），让目标分解到位；再狠抓周目标和日目标的执行，评分与收入挂钩，让目标执行到位；上级可查询下级的目标，团队作战协同高效，员工自我目标管理，让岗位工作行为标准化。

2. 目的

目前，各行各业的企业都面临着员工频繁更换、跳槽的问题。为了维护企业大家庭的稳定性，统一销售管理体系、标准的销售流程、企业文化建设则在企业发展过程中显得尤为重要。

协同CRM让业务管理标准化，透明化客户和业务管控体系，让业务管理、绩效管理、办公一体化，帮助数十万企业实现自动化运营。360度全方位管理企业所有往来单位，全面管理客户，通过严密的权限控制（不能删除、修改、打印、导出等），避免丢失客户。标准化业务管理，及必填项控制，让业务员掌控业务核心信息和资料，动态管理客户，领导不见客户也知道情况，还能做到业务交接。