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营销管理与客户关系管理的区别有哪些

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随着市场竞争的加剧,企业面临着巨大的挑战,传统的销售管理模式已经不能满足当今企业发展的需要。

 

销售管理系统是管理客户档案、销售线索、销售活动、业务报告、统计销售业绩的先进工具,适合企业销售部门办公和管理使用,协助销售经理和销售人员快速管理客户、销售和业务的重要数据。它将产品与客户进行紧密联系,实现企业更好地了解市场并进行市场细分。

 

 客户关系管理系统主要是以客户为核心,企业和客户之间在品牌推广、销售产品或提供服务等场景下所产生的各种关系的处理过程,其最终目标就是吸引新客户关注并转化为企业付费用户、提高老客户留存率并帮助转介绍新用户,以此来增加企业的市场份额及利润,增强企业竞争力。

 

但是由于这些系统有其自身不同的优缺点,往往需要结合在一起才能充分发挥它们的优势,这样才有助于提高销售人员生产力、提高绩效以及业务成功。

 

销售管理系统与 CRM客户关系管理区别:

 

 1、销售管理系统不需要对客户信息进行录入,主要通过销售人员的主动营销和被动营销来实现。 

2、销售管理系统主要是从企业自身出发来考虑如何对客户进行管理,如客户的资料、客户跟进情况、拜访记录等,而不是以销售为导向。 

3、销售系统在整个过程中是处于一个辅助地位,以服务于管理者为主要目的。

4、管理人员在与客户接触过程中,往往不需要过多考虑公司的管理要求和自身职能,主要关注自己如何做才能实现最大收益。 

5、销售管理系统在实际使用时,更多考虑公司的销售政策与客户的利益相结合,例如对销售人员业绩考核方面的要求等。

 

CRM和销售管理系统的结合使用:

 

首先CRM客户关系管理需要紧密联系在一起。然后CRM为销售人员提供一套完整的企业数据来跟踪他们所有客户及其交易的情况。CRM为市场营销人员提供了一个全面而完整的客户信息和数据集,以及对营销活动如何影响销售流程做出更好地决策。 CRM可以让你在几秒钟内识别潜在客户以及更好地评估你的业务计划。


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