客户关系管理，简单点说就是客户维护；再通俗一点就是很多人理解的传统意义的售后维护。不论公司、企业规模大小，要想持续健康的发展，势必要有一群稳定忠诚的顾客。

尤其在现在市场竞争激烈及行业技术更新淘汰时间逐步缩短的时代，如何保证顾客的消费热情和稳定性，显得尤为重要。这需要公司对客户关系管理有一个深刻并且处于战略高度思考的远见布局。

要知道，任何品牌的推广，良好口碑的形成，公司美誉度的宣传等都缺不了客户关系管理这个窗口的作用。因此，如今企业对客户关系管理越发重视。

大多数人认为，和其他的管理比较起来，客户关系管理似乎并不是直接和企业的利益相关的，但事实上，客户管理才是未来企业需要重点关注的板块，因为有了客户，就等于是有了市场，有了市场，才可以让企业的产品能够更加顺畅地进行发展。

而客户关系管理，不单单是客户的维护，是需要结合市场行情进行分析剖析，整合公司内外资源，然后进行产品或服务创新的推广，进而成为企业创收的职能部门。在如今互联网化的市场浪潮中，务必以客户需求为导向，以体验中心为抓手去落实、执行客户关系管理。

在传统的企业里面，销售和客户紧密相关，因此对于企业来说，能够拉拢一个好的销售，就等于是拥有了很多的好客源。但是一旦失去了销售，那么企业就会受到重创。因此企业对于销售的依赖性非常大。

那么该如何解决这一问题呢？客户关系管理软件就是最好的工具。通过金蝶的K/3 Cloud系统，就可以轻松把客户的信息登陆在云端，可以让企业和领导轻松了解客户，并且从企业的方向和对方直接对接，这样就能够让企业减少损失。

大多数企业会和客户有非常良好的销售关系，但是随着其他的新型企业的兴起，很有可能也会因为服务而失去了客户本身。通过crm系统，可以时时刻刻保持和客户的联系，并且了解客户的切实需求，在必要的时候办理经销商会议，或者帮助客户申请更好的折扣，这都是让客户可以对企业增加信心的方式。