对企业来说，客户管理是重中之重，社会化营销里面就有一块是关系营销，关系营销强调企业与客户之间的互动，力求建立稳定的、兼顾双方利益的长期合作关系。它通过用户服务、用户参与、用户组织化等具有较高透明度的手段来进行，其目的在于减少交易成本，提升用户价值。

现在CRM的价值已经深入人心，良好的客户关系管理不仅是能带来回头客那么简单，还会有很多的附加价值，例如口碑传播、促销活动的针对性实施等，目的是为客户提供有价值诱因商品信息和服务来建立与用户之间的关系，提升用户对企业的好感，进而能吸引新顾客。

随着电商的发展，消费者也逐渐趋于理性，单纯的价格战并不能完全吸引用户，关键的还是要拼服务，创造最佳的用户体验。那么如何优化用户的体验，提升客户满意度呢?

一、提高对用户的响应能力，缩短客户的等待时间，给客户一个良好的服务环境

当客户打电话来咨询订单咨询情况时，在CRM系统中可以马上根据客户的电话号码，查询出该客户的信息，包括该客户的下单情况、订单的执行情况、财务情况等等。当客户询问某个订单的交货情况时，业务人员能够迅速地给予回复，不用再让客户等待自己去查询，同时，业务人员还可以顺便告诉客户其他订单的执行情况。这样就可以把客户等待的时间减到最少，而且业务人员的对答如流，，就感觉到这个业务员好像就在为其一个人服务，从而提高客户的满意度。

二、改善售后服务体系

利用CRM系统，可以对客户的售后服务进行一条龙服务;对客户投诉的处理的情况与质量进行有效的追踪，提高客户投诉的处理效率，从而提高客户的满意度。

三、提高客户信息的准确性

在CRM系统的帮助下，系统都会及时记录企业每次跟客户的交流情况，当客户下次再询问产品价格或者其他信息的时候，系统就会显示上次沟通的信息，这样可以给客户提供一致的信息，避免出现不同的业务员会告诉客户不同的价格;或者前后不同的时候去问业务员价格却出现不同的版本这种前后矛盾的情况，从而提高客户的满意度。

CRM不只是可以为客户满意度提供很大的帮助，企业在发展、管理客户的过程中，会遇到很多的问题，而CRM的出现，可以通过科学的技术和系统，来帮助企业解决这些问题，起到非常大的作用。