客户关系管理 (CRM)系统收集有关消费者历史、偏好和行为的个人数据，以指导公司团队（例如营销、销售和客户服务）与公司客户或客户群进行交互。允许 CRM 系统接管跟踪、技术和分析任务，让员工可以自由地专注于自动化无法完成的工作。

CRM 是当今商业环境的重要组成部分，许多 CRM 趋势正变得越来越普遍。

以下是我们预计来年 2023 年 CRM 的主要趋势。

客户关系管理系统继续变得更加复杂、实用和全面。CRM 软件公司现在提供对现有功能的改进，同时还为各种需求创建专门的解决方案。技术进步通过提高收集数据的实用性并增加其价值，定期改变我们在商业世界中使用 CRM 的方式。

人工智能无疑是融入消费者数据利用领域的最具影响力的技术之一。该技术涵盖许多领域，包括预测分析、机器学习和语言处理。公司一直在采用越来越多的人工智能技术来简化内部和外部流程，并改善客户的业务体验。

我们预计 AI 增长的主要领域是预测模型（触发事件、客户行为、项目时间表等）、客户服务（聊天机器人、自助服务、情绪分析等）和潜在客户管理（客户偏好、培养计划、追加销售建议等）。人工智能既有能力直接帮助客户，也有能力为公司员工提供更好的工具和建议来管理和优化他们的工作。

2019 年，只有 12% 的 CRM 软件用户使用了人工智能工具，但 75% 的用户有兴趣探索人工智能技术提供的功能。

在业务模型中使用 CRM 和特定于 AI 的工作流程实现自动化，以根据数据和模式继续改进。CRM 软件的进步带来了更高效的任务自动化以及系统自动将工作分配给最合适的各方的能力。

自动化可以将简单或管理任务委托给软件，让员工有更多时间专注于技能，以更有价值和更高效的能力为客户和公司服务。

随着围绕自然语言处理和语音识别的技术不断进步，我们预计到 2023 年语音助手的数量和性能质量都会有所提高。

对 CRM 软件收集的数据进行有效组织和分析是取得积极业务成果的关键组成部分，我们预计公司将更加重视 CRM 提供有关所收集数据的实时相关报告的能力。集成的数据分析工具可以帮助公司揭示优势领域、标记潜在问题并提出改进机会，使他们能够有效地响应客户群的需求和不断变化的市场动态。

比尔盖茨说，“你如何收集、管理和使用信息将决定你的成败。” 该声明强调了有效数据解释和应用在商业世界中的重要性，公司将需要提升他们的分析游戏以在 2023 年保持竞争力。

在 COVID-19 大流行之后，远程工作现在比以往任何时候都更加普遍。Owl Labs 报告称，全球 16% 的公司现在完全远程办公，年龄在 22 岁至 65 岁之间的员工中有 62% 至少兼职在家工作。现在大多数员工都希望在指定办公地点之外有效地履行工作职责并保持生产力，公司员工必须能够通过远程网络上的计算机或移动设备访问公司 CRM 的数据和功能。基于云的系统已成为应对这一挑战的主要解决方案。

CRM 提供商提高了在公司各个层面进行沟通的能力，以便在优化前端和后端操作的同时更深入地了解客户的需求。

确保所有部门的员工都能访问最新的相关数据在当今市场上至关重要。在存储的公司数据中心之间启用双向同步的 CRM 可以最大限度地减少错误、冗余和数据孤岛，最终节省时间并让团队对其数据充满信心。当前准确的数据将为企业提供最大的成功机会，并将成为 2023 年 CRM 技术的重点之一。

从企业运营中积累的数据无疑是有用的，但可以与公司外部来源进行通信的 CRM 在 2023 年呈上升趋势。外部数据可以提供更广泛、更清晰的客户模式和偏好概览，使公司能够进一步个性化客户互动。从物联网和社交媒体收集的数据将在未来几年成为人们关注的焦点。

物联网技术

物联网 (IoT) 是指可以通过互联网与其他设备连接并交换数据的物理对象。物联网设备的一些例子包括汽车、网络安全系统、智能家电和可穿戴智能设备。这些设备能够与制造或管理公司的 CRM 系统共享信息和警报。到 2023 年，公司将更加专注于使用这些数据来改善客户体验。

社交 CRM

将社交媒体与 CRM 系统集成可以帮助公司更全面地了解客户满意度、客户行为和围绕其品牌的情感。公司可以使用社交媒体数据来指导对客户关注和查询的响应，并迅速做出响应。社交媒体及其衍生的 CRM 数据将在来年的业务运营中继续发挥重要作用。

CRM 不仅仅适用于大公司和利基行业。直到最近，大多数采用 CRM 的行业都是从事咨询、保险、房地产和分销业务的大公司。现在，越来越多的行业开始认识到 CRM 的价值，并寻找将这些工具集成到业务运营中的方法。Stellaxius 的一份报告显示，2018 年至 2019 年间，CRM 的整体使用量增加了 18%。

满足某些行业的个性化需求的 CRM 开发有所增加。示例包括酒店业、银行业、建筑业和医疗保健业，这些行业过去很少从 CRM 中受益。小型企业主也开始认识到 CRM 可以为客户和转化率带来的价值。未来，无论规模大小，预计会有更多的行业和企业开始使用 CRM。

现在比以往任何时候都更容易将 CRM 技术应用到您公司的日常运营中。CRM 公司将继续专注于使 CRM 更便宜、更易于使用和更易于实施。鼓励那些一直对将 CRM 技术融入其业务犹豫不决的公司试一试。

CRM 软件提供了一个非常有用的工具，可以通过多种方式使您的公司受益。选择最适合您业务需求的 CRM 可能是一项棘手且耗时的挑战，因为现在有大量不同的选项可供选择。