销售环节一直是企业活动中非常重要的环节，但存在着困扰企业销售管理、制约企业业务发展的问题。CRM系统作为一种专业的销售管理系统，在企业的销售活动中起着至关重要的作用，可以帮助企业改善营销过程中已知和可能出现的问题，有效提高销售效率，帮助企业创造更丰富的业绩。那么CRM客户管理系统的作用和功能都有哪些，我们一起来认识一下。　　

近年来，随着互联网技术的成熟和发展，CRM升级发展、智能化、社会化技术和理念的引入，全面优化了销售路径，真正解决了企业销售的痛点，开启了智能化、自动化、数字化管理的新时代。CRM销售系统到底是如何发挥作用的?这里从以下功能进行简要说明。企业通过营销产品和维护与新老客户的关系来增加销售额。CRM客户管理系统还可以帮助销售团队维护客户，为客户提供解决方案，减少工作流程。

CRM客户管理系统的功能和作用：

联系人管理　　

联系人管理是公司CRM管理软件的一个要素。这允许用户分组您的联系人，以便组织和更好地为您的客户提供正确的解决方案。借助这一点CRM功能，您将能够在推出新产品时收集重要的客户数据并支持您的营销策略。它还提高了与客户的所有联系的个性化，有助于提高客户满意度。

潜在客户管理　　

潜在客户管理允许企业根据人口统计和心理因素确定最佳客户。与潜在客户评分一样，它可以帮助您的销售团队在正确的时间关注正确的潜在客户，从而提高他们的效率和生产力。

报告和仪表板

您的团队成员可以在高度可视化、迷人的报告和仪表板上查看统计数据。它们提供实时数据更新，并从各种门户访问软件，提高了各种人员访问的便利性。您的管理层也可以使用这些报告来做出数据驱动的决策。

销售分析

销售分析是企业CRM客户管理系统最有价值的功能之一，用户可以通过分析过去活动的硬数据，在未来创建更好的销售活动。CRM客户管理系统可以帮助您从社交媒体、舆论调查和网站流量中收集数据，然后进行分析——所有这些都使用相同的软件。

对于CRM这里推荐使用点镜SCRM,能够控制员工在微信上的工作轨迹，彻底消除员工飞行订单、私人收款、私人删除对话、私人删除客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客户资金，提高企业营销能力。

CRM管理系统集客户管理、营销管理、商机管理、销售管理、物流管理、服务管理于一体。数据相互渗透，报表齐全，统计速度快，数据分析，数据备份，支持浏览器APP移动终端应用，界面简单易用。CRM客户管理系统的作用和功能是很多的，目前大部分人已经意识到要把客户添加到微信上，但他们只是把微信号作为另一种开启率更高、互动更方便的工具。事实上，如果你换个角度，把个人号当成一个CRM管理系统，再感受一下，就会发现很多事情其实都能做得更好。