调查显示，几乎五分之一的企业在 2022 年更换了他们的 CRM 平台。这一趋势与 2021 年的调查结果一致，CRM 系统也是被企业取代的前 3 大营销技术之一。考虑到公司替换其客户关系管理 (CRM)平台的程度，重要的是要问为什么会这样，以及您的企业是应该效仿还是坚持使用其当前系统。

2022年一调网站查询问了近300 名营销人员，他们的公司在过去一年更换了哪些商业软件。大约23% 的受访者表示他们已经更换了 CRM 软件包，略低于更换营销自动化系统的受访者，与更换 SEO 工具的受访者持平。

总是可以期望公司最终会更换或更新他们的软件。他们的需求随着业务和客户的范围不断变化。同时，市场状况可能需要改变只能通过更新系统实施的方法。然而，有趣的是，这是 CRM 连续第二年位列前三名。这种趋势可能意味着公司更愿意冒险改变用于管理客户关系和数据的关键软件，例如他们的 CRM 平台。

40% 的公司表示他们在使用不到两年后更换了营销软件，而51% 的受访者更换了他们使用了三到十年的系统。CRM 平台占三到五年更换系统的25%。虽然这些数字显示了软件更换的范围和时间，但也有助于购买者了解人们选择更换的原因。　

调查报告概述了有关企业选择更换当前软件的原因的关键数据。主要原因是企业需要：

来自商业平台的更好功能（53% 的受访者）更好/更容易的整合 (24%)与维护成本太高的本土平台相比，成本节省 (14%)在商业平台上节省成本 (16%)*需要注意的一件事是，一些更换软件的企业一直在使用自己开发的（即内部开发的）软件而不是商业应用程序。*从结果中可以清楚地看出，成本是更换软件的一个关键原因。大多数业务决策都归结为底线，因此可以预期，确定哪种软件经得起时间考验的最简单因素是最具成本效益的软件。

有趣的是，更换软件的主要原因是为了获得更好的功能。CRM 平台或其他营销系统旨在提供特定功能，并为希望更好地管理其面向客户的通信和数据管理的企业提供价值。然而，事实是大多数软件并不是为每个业务而构建的。一些系统是为特定行业量身定制的，而另一些系统则将用户友好性放在首位，而不是深度功能。有些系统仅限于一定数量的功能，而其他系统则设计为模块化或与其他应用程序集成。

作为企业内营销软件的用户或购买者，上一节中概述的原因可能与您自己的经历产生共鸣。

说到 CRM 平台，您可能已经发现当前系统的功能或维护成本存在问题。或者您的业务可能已经增长，并且您现在需要与您的 CRM 平台目前无法实现的其他软件集成。无论您有什么经验，总有一些普遍问题表明您的企业可以从升级或更换客户管理系统中获益。

以下是您的企业需要新 CRM 平台的 3 个迹象：

太多的数据孤岛

您的 CRM 平台应该是您与客户相关的核心工具。如果您的线索、客户和销售信息仍然分散在多个数据库和电子表格中，您可能需要将 CRM 升级到能够集中在整个企业中的 CRM。

缺乏整合

您可以通过将 CRM 平台与技术堆栈中的其他工具集成来避免数据孤岛。如果您发现您的系统缺乏与其他软件的集成，那么市场上的其他商业选项可能会提供更好的解决方案。

过时的解决方案

年龄并不能决定软件的质量，但如果您使用同一个 CRM 平台超过 5 年，那么至少值得探索您的选择。几年前可能看起来很先进的功能可能无法与较新工具提供的功能相提并论。随着基于云的 CRM 系统的兴起，投资新平台是值得的，该平台将在未来几年通过云不断改进和更新。

企业 CRM 系统可以帮助您的公司更好地了解您的客户，改进您的销售流程，并最终实现增长。但是系统之间可能存在许多差异，这些差异会影响您可以从每种工具中获得多少价值。采购过程从来都不是一件容易的事，并且在不了解市场和关键标准概述的情况下可能会开始螺旋式上升。