一个商业高度发达的社会，其快递物流也发展迅猛，大约80%的大中型物流企业都建立了自己的信息管理系统和网站，但是呼叫管理指挥调度中心的建设相对还是很少，而且信息系统功能还主要集中在内部资源整合方面，各个信息系统之间相互独立，没有进行统一管理。

我们知道，物流快递行业的核心是服务，与用户的关系建立服务好用户，对客户的管理日益成为物流企业生存发展的关键因素。

物流快递企业，只有将物流中心与客户有机的连接起来，形成快速、便捷、高效的物流呼叫中心网络中心，才能在长期竞争中赢得客户。那么，呼叫中心在物流、快递企业中的作用。

在物流快递企业干过的朋友知道，当物流企业没有建立起自己的呼叫中心时，客户信息管理比较混乱，物流客服很难有统一的服务窗口，当有客户办理业务或投诉时，往往是找不到对口部门或电话，客户数量比较多，对客户的关怀力不从心，客户满意度和忠诚度比较低，造成企业客户在无形之中白白流失掉。

在这方面呼叫中心物流快递通信解决方案是，建立起全国统一的呼叫服务热线，可以通过语音自动应答或人工服务来处理客户问题。可以帮助企业将呼叫中心与自有的物流业务体系对接，方便企业客服人员快速查询物流订单信息，通过呼叫中心电话系统与企业的订单查询、取件、派件、投诉等统一起来。

企业建立呼叫中心，可以迅速反应，当客户来电咨询时，呼叫中心工单自动弹屏，弹出客户信息，记录客户来电信息及相关服务记录，有关该客户的资料会自动在计算机屏幕上显示，如是新客户，则显示来电号码、所属的基本区域等信息；如是老客户，则显示客户的基本资料，包括客人姓名、地址、主叫号码、联系电话、以往的服务记录等。当需要将客户来电转给其他座席时，客户资料信息将随着话路同步转移，系统结合公司工作流程，让客户的问题能获得及时处理与反馈。系统中客户资料管理系统，能将物流行业客户资料收集掌握并进行统计和分析用户需求。

在建立快递物流业务呼叫中心的同时，相应的也建立了相关物流专业知识，和针对某个企业的产品服务知识的知识库，当顾客打入服务热线，要求座席人员对其问题进行解答时，座席人员可以通过电脑屏幕上所给出的问题提示予以解答，能够快速解决客户问题，提升客户服务满意度。

呼叫中心系统中可以接入物流业务系统，利用呼叫中心与后台的物流系统结合，再对货运车辆进行定位跟踪，明确车辆位置，并时时与车主联系，提供其所需要的帮助，让呼叫中心发挥真正的作用。

当顾客打入电话至呼叫中心，要求提供货源，或者要求提供车源。座席人员可以通过呼叫中心系统，通过呼叫中心调度平台，调出现有货物和车辆的情况，通过呼叫中心电话顾客填写货帮助单，并通知车主和货主相互联系，从而节省大量的时间成本，实时与物流公司保持联系，实现物流公司与其客户之间的信息互动。