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呼叫中心的历史演变过程是这样的

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不知道大家对呼叫中心的了解有多少,今天跟大家讲一下呼叫中心的前世今生。


呼叫中心最初是起源于航空售票业的机票预订,国内在90年代末期的时候引入呼叫中心后,呼叫中心的系统假设才不断的扩大,形成在整个社会服务体系中占有很大比例的产业。


呼叫中心的发展历程下面小编介绍一下:


第一代呼叫中心是基于交换机的人工热线电话系统;


第二代呼叫中心是交互式自动语音应答呼叫中心系统;


第三代呼叫中心是交换机(PBX)+人工坐席+自动语音应答+CTI技术;


第四代的呼叫中心就是交换机(PBX)+人工坐席+自动语音应答+CTI技术+ICC;


四代呼叫中心的发展,可以看出时代在进步,科技在创新。相对比于国外,我们的呼叫中心是要落后一点的,而且想要形成一定规模的产业化,还是有一段的距离的,说一个最简单的呼叫中心的例子,110或者119,大家肯定知道吧,这个就是呼叫中心


那么在现在看来,未来的呼叫中心发展趋势怎么样呢?


在未来,对客户的服务不管是从战略上还是运营上来看,单纯的呼叫中心已经不足以支撑和满足互联网及多媒体大数据时代下企业的发展,很多大型企业虽然目前都在经营者庞大的呼叫中心体系,但是已经开始谋求专项多触点的联络中心。客户联络中心作为企业的客户服务中心、价值中心、利润中心,将会给客户服务带来深远变革及影响。


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