呼叫中心是企业建立数据库主要的信息来源，企业间的竞争除了最初的产品竞争逐渐转向了客户资源的竞争，呼叫中心在联络客户的基础上，获取客户行为，形成庞大的信息库，通过对这些数据的分析，帮助企业更深入的了解客户， 改善企业管理客户的困扰，准确评估企业运营状况，及时调整企业发展策略，不断优化企业服务方案。

呼叫中心能够在多个方面为企业赋能，那么，呼叫中心具体给企业带来哪些好处呢？

规范企业客户服务流程 提升企业品牌形象

呼叫中心可以作为一套规范的企业管理工具，用来规范企业客户服务流程，从话术管理、客服培训、服务质量、数据统计、绩效考核、录音质检再到知识库，正规的服务流程，能够让企业管理变得更高效便捷，同时能给客户带来满意的服务体验，提升企业的品牌形象。

降低企业客户服务成本

无论是售前、售中、售后等各个环节，企业服务都是必不可少的。呼叫中心将客户服务从线下搬到线上，减少了大型设备和人员的使用成本，并利用智能电话机器人，在很多场景下辅助人工客服，实现了24h全天候服务，大幅提升了客户服务效率和质量。

提高员工工作效率

呼叫中心可按坐席专业技能设置分组，运用ACD话务分配功能，在第一时间将来电转接到正确的分机上，有效地减少通话时间，提高业务代表的业务量，同时呼叫中心能够借助智能话务员为客户提供7*24小时自助查询业务，将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来，去管理复杂、直接和客户打交道的业务，提高工作效率和服务质量。

客户资源管理系统 有效管理客户信息

企业将客户信息录入呼叫中心系统，设置不同类型的客户档案，如普通客户、VIP客户，为客户提供精准服务的同时，能够防止人员流失而导致的客户资料流失。

开展绩效考核 加强服务质量监督

呼叫中心系统提供的数据统计报表功能可以协助企业有效针对企业内部人员开展绩效考核，加强内部员工服务质量监督。

录音

企业可以听取员工与客户之间的对话，将员工在沟通方面的不足之处指出来，然后将一些优秀录音分享出来，帮助员工共同改进，提高服务质量。

知识库加强员工业务技能培训

管理员能够将呼叫中心的话术模板、业务知识上传到知识库供企业员日常查阅，不定期开展业务技能抽查，举办业务技能大赛等，从而加强员工掌握技能的积极性，为客户提供更专业的服务。