现在越来越多的企业非常重视服务，大力建设服务能力，搭建服务体系，随着时代发展，呼叫中心也不再是单纯地接打电话，而是一套把多渠道、多媒体、多部门业务等紧密结合的全媒体联络中心。

呼叫中心有哪些价值呢？

1、企业的品牌形象中心；

2、客户关系的维护中心；

3、客户营销中心，主动营销，创造复购；

4、业务受理中心，第一时间接收并处理客户诉求；

5、质量监控中心，第一时间接收客户对产品的反馈；

6、风险控制与预警中心，了解客户潜在诉求，提出优化建议；

7、流程梳理中心，以客户为中心梳理流程，对接协同办公最多的部分；

8、知识集散中心，客户的诉求、常见问题、解决方案都存储与知识库；

9、人才培养中心，呼叫中心岗位不但熟悉业务，还非常懂客户；

10、信息决策支持中心，业务数据将成为公司运营决策支持的重要依据；

11、渠道整合中心，以客户为中心，整合各个渠道；

12、业务调度中心，呼叫中心将成为业务调度中心的核心部门；