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呼叫中心有什么价值,你真的知道吗?

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现在越来越多的企业非常重视服务,大力建设服务能力,搭建服务体系,随着时代发展,呼叫中心也不再是单纯地接打电话,而是一套把多渠道、多媒体、多部门业务等紧密结合的全媒体联络中心。


呼叫中心有哪些价值呢?


1、企业的品牌形象中心;


2、客户关系的维护中心;


3、客户营销中心,主动营销,创造复购;


4、业务受理中心,第一时间接收并处理客户诉求;


5、质量监控中心,第一时间接收客户对产品的反馈;


6、风险控制与预警中心,了解客户潜在诉求,提出优化建议;


7、流程梳理中心,以客户为中心梳理流程,对接协同办公最多的部分;


8、知识集散中心,客户的诉求、常见问题、解决方案都存储与知识库;


9、人才培养中心,呼叫中心岗位不但熟悉业务,还非常懂客户;


10、信息决策支持中心,业务数据将成为公司运营决策支持的重要依据;


11、渠道整合中心,以客户为中心,整合各个渠道;


12、业务调度中心,呼叫中心将成为业务调度中心的核心部门;


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