随着社会的不断发展与进步,简单而死板的服务已无法满足客户的需求,还要求服务上的高品质、人性化和新鲜感,因此汽车4S店管理服务需要一种超乎规范和程序上的变革与创新,礼仪服务是业主最直接、最切身的感官体验,所以成为汽车4S店服务创新的首要对象。礼仪礼节的运用,可以让汽车4S店管理企业工作更好的开展。例如:在工作中,仪容仪表一定要整洁、面带微笑、亲切动人,举止得体,处处从业主的需求出发,语言是人类当中最重要的交际工具,也是衡量服务人员素质高低的标尺,服务人员的精神境界、文化修养和道德情操都会在言谈举止中显现出来,所以在汽车4S店管理中,必须注重培养汽车4S店管理服务质量的意识,同时还应该提升内在服务质量,从而提高外部服务水平,做到内强素质,外强形象。
4S店管理服务培训课程体系包括:
1、职场魅力“办公礼仪”系统日常工作礼仪、与上级相处之道
2、职场魅力“形象塑造”系统良好印象塑造、职业形象塑造
3、职场中“说话艺术”系统职场沟通的艺术、谈判的艺术
4、职场中“阳光心态 ”系统自我检测、优秀员工的心态
5、职场中“情绪压力 ”系统认识压力、压力管理方法、走近情绪
汽车4s店销售顾问礼仪培训
培训目标:
1、使汽车销售顾问的沟通能力、销售能力有新的提升;
2、规范销售接待流程和服务流程,使客户满意度得到提升;
3、提升汽车4s店对外服务的形象,统一服务内容,统一服务标准。
培训意义:
作为汽车4s店销售顾问,是否了解礼仪的重要性呢?如果平时你多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度等等。也许你的生活和工作中会增添很多乐趣,更重要的是会使你与客户之间,与同事之间的交往、沟通更加的顺畅。
汽车维修前台接待礼仪培训
培训目标:
1、掌握与客户沟通的礼仪与技巧;
2、提升客户投诉问题处理的能力和技巧;
3、塑造汽车维修前台接待人员窗口形象,提升企业美誉度;
4、学会如何提供优质的服务,掌握维修接待员应具备的礼仪,掌握客户问题处理的技巧。
培训意义:
汽车售后维修部是为汽车使用者提供服务和保障的部门,在维修服务流程中,业务接待这个环节是维修接待员和客户直接接触的一个重要环节,在这个环节中客户将直接感受到企业的服务质量和维修质量,进而影响客户对维修中心、对品牌的满意度和忠诚度。
汽车维修前台接待人员与客户之间的距离和关系最密切,是企业形象展示的窗口,。可以说汽车维修前台接待人员的一言一行对企业都会有很大的影响,所以我们说加强汽车维修前台接待礼仪培训不能流于形式,真正做到让学员通过学习,人事到并运用到工作中。
汽车4S店茶水服务礼仪
培训目标:
1、提高企业服务人员的职业素养和服务质量,提升客户满意度,为企业创造服务价值;
2、课程通过服务意识,服务心态,完美职业形象塑造的培训,帮助学员对过去的行为习惯进行改善和调整;
3、通过标准化的服务流程和实战演练,有效掌握客户服务的核心技巧,从而为企业创造社会效益和经济效益。
培训意义:
4S店内茶水服务台是顾客在进店消费时或者需要维修等待提车时,经常会光顾的场所,它给客户提供的是一个休憩的场所,所以针对茶水服务台的服务人员要求掌握良好的服务礼仪,这样才能使顾客放下疲惫,休憩身体,提升顾客对4S店的美誉度。
商务社交礼仪
培训目标:
1、感悟当下与未来的积极改变;
2、快乐工作、从容生活、优雅人生;
3、以心灵体会传统文化的礼仪与和谐之美;
4、塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象;
5、全面掌握商务场合及人际交往中的各种礼仪规范。
培训意义:
社交中留下美好的第一印象,了解礼仪的重要性,礼仪是商务人
培训课程
《高档汽车销售礼仪培训》
《汽车4S店销售顾问礼仪培训》
《汽车展厅礼仪培训》
《汽车4S店前台接待礼仪培训》
《汽车4S店销售礼仪培训》
《汽车4S店服务营销培训》
《汽车销售商务礼仪培训》
《汽车销售礼仪与客户沟通技巧培训》
《售后服务礼仪与客户投诉处理培训》
《汽车4S店接待礼仪与服务技巧培训》
《4S店服务礼仪与有效沟通培训》
《汽车营销礼仪培训》
《汽车4S店维修顾问接待礼仪与沟通技巧培训》
《汽车售后服务礼仪培训》
《汽车维修前台接待礼仪培训》
《汽车售后服务营销培训》
《售后服务礼仪与客户投诉处理培训》
《茶水服务礼仪》
《阳光心态与情绪压力管理》
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