企业微信
悟空CRM  >   行业资讯  >  SaaS开发生命周期详解

SaaS开发生命周期详解

悟空软件 阅读次数:486 次浏览


SaaS开发的生命周期能够帮助企业更好的进行软件的研发,如何处理产品的需求,帮助企业找到更好的盈利模型,实现产品的盈利。关于SaaS开发生命周期,本文借鉴了海外的SaaS生命周期文章,并结合作者自己的经验做了介绍和分析。


1


国内看到过很多文章介绍SaaS的生命周期,大多是按照产品生命周期进行演变而来,这种演变的方式总觉得缺少了点灵魂。


最近我离开了大厂,又加入了创业公司,可以更全面的从上帝视角来看SaaS企业的发展,其中包括:研发、产品、市场、销售、售前、售后和运营。


更加让我开始怀疑现在讲述的SaaS生命周期的内容,由于自己在做海外的产品运营工作,借鉴了海外的SaaS生命周期文章,结合我自己对工作的理解,于是有了SaaS生命周期的系列文章。


今天是第一篇,SaaS开发生命周期,以后会持续迭代相关文章。


SaaS开发的生命周期对于企业进行商业化来说是必不可少的环节,它是产品的计划、管理和研发的良好过程,能够帮助企业更好的进行软件的研发,如何处理产品的需求,帮助企业找到更好的盈利模型,实现产品的盈利。


2


SaaS开发生命周期可以分为6个阶段,在每个阶段可以匹配不同的企业级的动作,SaaS产品的任何一个行为都是企业多个部门的协作。


它可以促进多部门的良好协作,能够完成SaaS产品的生命周期,确保每个部门都能参与从产品到客户交付的环节,确保团队的合作顺畅,保障交付产品的质量。


任何一个SaaS产品的诞生都源自于团队有一个好的idea。如果你经历过类似的团队你就会发现,为了实现一个好的想法,团队付出了很多的精力和资源。


有些团队在有了想法之后会做市场调研,确定当前的方向、产品是否有前景。然而大部分的团队并不会做深入的市场调研,他们更偏向于直接把想法转换成产品,即使是调研也会调研的很浅,通过一些报告来佐证自己的想法靠谱。


不得不说,这些做法都是蛮不靠谱,如果把自己的想法继承到产品开发生命周期,团队的成功率就会高很多。


可惜,国内大多数做SaaS的企业并不了解产品的生命周期,能够遵循MVP的原则就已经是非常不错的团队了。


而且这些团队在产品研发能力和市场战略不够的情况下,贸然进入SaaS产品的研发,外加对于团队的能力理解不到位,人员流动性较大,导致更多的产品没办法进入正常的市场运营已经夭折。


任何团队有了好的想法就需要明确该产品的主要目标,解决客户的一个或多个问题的特定解决方案。


客户只会为解决方案买单!你需要找到你当前产品目标的合适的受众,并找到他们的痛点或者业务上的堵点。


那么,你应该明确你的客户画像,确定你的产品要卖给谁。


你还需要根据你的用户画像对用户进行调研,收集用户的需求、痛点、业务堵点。你可以让你的售前团队、销售团队和售后团队与客户紧密的接触,了解用户需求,并把需求很好的传递到团队内部。


你非常有必要把你的产品团队、运营团队等派出去,做深度的用户调研。千万不要准备一份选择题的调研问卷,这个方式在B端调研中是没有效果的。你们应当坐下来和用户一起聊聊业务的发展,看看用户的反馈。


这要求你的团队要对客户的业务有所了解,特别是业务流程,因为你要要从用户的聊天中获得有用的信息。


千万不要期待用户告诉你他们需要什么样的工具,如果他们自己想明白了,就不需要外部的服务商。就是因为他们知道自己有问题,又不知道用什么工具能解决,他们才需要购买SaaS产品,帮助自己解决业务问题。


把聊天中的用户信息收集回来,需要团队成员做数据分析,归纳总结,解决客户的业务问题。在这个过程中,切忌闭门造车,因为你们是服务商不是业务的专家团队,客户才是专家团队。


一但你们分析出客户的业务问题,给出解决方案,把解决方案抽象成了产品功能,你们需要和客户进一步沟通,这些功能是否是客户想要的功能。


如此反复2-3次,你们的产品功能在客户眼中就变成了可用的功能,随着产品研发生命周期迭代多次版本,就变成了客户必用的功能。


SaaS产品需要多次的版本规划、迭代,产品才能逐渐成熟,用户才觉得是成熟可用的产品。在这个过程中,任何一个版本的更新都要遵循:发现、工具、增长的逻辑,否则你产品的迭代就没有意义,甚至是浪费团队的资源。


在这里重复一句话:资源对于任何团队都是稀缺的。


3


在这个环节中又需要遵循5个步骤。如果你仔细来看,大多数的团队都没有按照这个方法操作,甚至产品更新的功能都不知道为什么来更新,以及这个产品的排期解决的什么问题。


这5个步骤是:


无论是你新创立产品还是你你要更新产品的功能,你都会有一堆的需求去解决,现在就需要你对产品功能进行排期。


SaaS产品排期既要考虑产品本身的更新迭代功能,还需要考虑用户提出的需求,在有限的兼顾两者还是一件对产品经理的需求分析要求很高的。


任何SaaS的产品都忌讳一次到位,把产品虽有的功能都完善,因为你做的很多产品不一定是客户喜欢的产品,他们也不一定会用这个产品。


因此,你需要慎重推出完整版本的产品,更需要一步一步的完善产品功能,先完成最低可以用性产品,确定产品是可用、有价值的,然后再来进一步完善产品功能。


你所有的功能做出来之后,一定要引导用户去使用,让用户的使用数据和用户的反馈说话,让用户告诉我们这件事情、这个功能靠谱靠谱。


这个阶段可以进行小范围的测试,或者先给关系比较好的用户进行测试,拿到用户的行为数据反馈。


用户无论使用否,你们都应该和用户进行一轮的沟通,确定产品功能是否能满足客户的业务需求,产品功能是否还需要进一步完善与优化。


只有得到客户完整的、肯定的回答,这个产品或功能才算真正的完成了它的使命,也确认了它是有需求的产品功能。


我们无论是迭代的较大新功能或完整的新产品,产品上线之后要么是提高了产品的客单价,要么是增加了新客户的转化。


你们可以进行老客户的增购、复购,不断提升客单价,也可以通过新功能进行客户的转化,验证它是否真的有市场。


如果在产品或功能中能够完成这个闭环,那么你所做的任何产品都是有价值的产品。给产品做加法真的太简单了,做出有商业化意义的加法,需要团队进一步来思考这些问题。


你会发现一个有意思的现象,SaaS的版本管理大多是混乱的,很难按照既定的排期推进产品的更新。


要么是这次上线少了一些功能,要么是延期了上线时间。特别是一些给客户承诺的时间,在规定的时间内不能上线,导致客户的怨声载道。


也有一些客户因为一直delay上线时间,导致他们进行了退款。


虽然在研发领域中出现了很多研发的模式,比如:敏捷开发、精益开发、测试左移、质量右移等,各种研发模式并没有解决需求延期的现象。


如果先和客户确定MVP的版本和周期,那么这些现象就会有好转,毕竟在开发的过程中不需要这么多的任务。


其实,在这个环节还需要有plan B的方案,如果确定本次版本需要延期或本次有些功能没办法上线,可以尽早进行确认,避免产品上线时,与客户沟通方的被动。


同时还需要加强团队的管理,除了使用绩效之外,还需要考虑组织的文化建设,让员工更有动力的来完成任务工作。


SaaS的本质在于续费,续费的前提在于订阅。无论你上线了多少版本的功能,优化了多少的功能,那么你可以在你与客户沟通的方案中增加报价,或利用这些功能增加用户的订阅,从而使你的产品能够增加销售。


在订阅中避免不了产品的报价,而报价又会涉及到你产品功能的使用,容量空间、售后服务力度等各项产品功能的限制。


增加客户的订阅数量以及订阅的客单价,提升团队整体的收益。


你还需要考虑客户的退费、退订的情况,提前做好风险的预估和应对。


SaaS的公司千万不要有这种想法——客户的数据在我的平台,因此他会长久的和我在一起。如果客户对你不满意,替换掉你无非是多了点替换的成本,并没有坚固的护城河。


产品需要不断的迭代升级,需要你们维护产品的功能、安全和稳定,并不断的解决客户的使用问题、产品问题等,帮助客户更顺利的使用产品。


在海外有客户成功团队专门来解决客户使用中的问题,帮助客户在业务中使用问题,国内大多数放一些客服的成员,仅仅是回答一些客户提问的问题,这两个纬度是完全不同的,第一种客户的感受会更好,而第二种客户的问题并不能得到真好的解答。


国内的公司为了节省成本,在这些岗位上的员工并没有更多的投入,仅仅是让他们能干活就可以了,而没有培养成公司的业务专家。


凡是不是专家团队的成员,是没办法很好的解决客户的业务问题。


在这个过程中你们又会收集到更多的客户需求,如果把这个需求继续放在SaaS产品生命周期的开发中,可以有效的提升团队的研发、营收的目标。


千万不要把SaaS的产品生命周期简简单单理解为研发、导入、成长、营收、衰退5个方面,更多的内容还需要我们进一步摸索,从而 探索出更有利于产品增长的方式。


SaaS开发生命周期在客户需求收集、产品功能排期、产品研发和营收方面给了产品上的提示,可以让我们更好的来理解用户———需求———产品之间的关系,从而可以更好的来规划产品,提升产品的易用与转化,促进公司的商业化目标完成。


悟空CRM产品更多介绍:www.5kcrm.com

相关内容

SaaS开发生命周期详解

SaaS开发的生命周期能够帮助企业更好的进行软件的研发,如何处理产品的需求,帮助企业找到更好的盈利模型,实现产品的盈利。关于SaaS开发生命周期,本文借鉴了海外的SaaS生命周期文章,并结合作者自己的经验做了介绍和分析。国内看到过很多文章介绍SaaS的生命周期,大多是按照产品生命周期进行演变而来,这种演变的方式总觉得缺少了点灵魂。最近我离开了大厂,又加入了创业公司,可以更全面的从上帝视角来看Saa
相关文章

三天帮你提升电商创业成功

接着昨天的话题分享,电商创业的中小商家学会了基本技能“产品运营”,供应链的打造与管理后。会发现还有一个无法回避的问题,如此多的商品要如何来管理?这里就需要来学习下如何做好产品的生命周期管理,让每一个商品都能有自己的定位才能发挥最大的功效。今天就和大家来分享下如何做好产品的生命周期管理。指从人们对产品的需求开始,到产品的淘汰报废的全部生命历程的管理过程。产品生命周期管理是一种先进的企业信息化思路,它
相关文章

不懂产品生命周期?等于企业产品推广白做,产品营销策略都是空谈

分享营销干货,能力提升!为职场精英打造个人知识体系,升职加薪!一、产品生命周期的概念二、产品生命周期各阶段划分和特征三、产品生命周期各阶段的营销策略产品生命周期(Product life cycle,缩写为PLC)是指某产品从进入市场到被淘汰退出市场的全部运动过程。注意:1、产品生命周期与产品使用寿命不同。2、产品生命周期是指产品某个具体品种的生命周期。3、产品生命周期主要是通过市场销售量的变化。
相关文章

什么是半导体产品生命周期管理?

产品生命周期管理 (PLM) 和半导体行业一直是分开的,整合它们的压力越来越大。汽车、工业物联网、医疗和其他行业将其视为管理其业务许多方面的唯一方法,就目前而言,半导体是该方法中的一个大“黑匣子”。技术空间是由自上而下和自下而上的过程混合驱动的。在创新驱动的领域,自下而上往往更受欢迎,在这些领域,快速和灵活被认为比按时和按预算更重要。自上而下的流程在大型系统和工业开发中占主导地位,它们正在成为控制
相关文章

如何根据产品生命周期进行专利挖掘

大家都知道专利申请对企业来说有很多好处,但是企业要如何挖掘产品的专利呢?那在进行专利挖掘前我们需要先确定下自己的产品属于哪个发展时期。产品生命周期产品开发阶段:市场上还未出现同款产品,均处于概念设计和试验阶段或者产品未定型的。专利挖掘布局建议:我们可以考虑对每个产品开发方向、每个开发阶段的改进方案以及最终产品方案进行专利挖掘布局。产品引入期:产品初次在市场出现,性能还不完善,企业投入较多,专利的数
相关文章

PLM中的BOM编制设计与管理

在产业互联中,生产制造要实现智能制造,必须实现上下游协同及物流协同,即生产性物料贯穿上下游生产加工配套和物流运输、仓储、配送、退换货的全流程和全链条。目前,这样的智能供应链的形成是难点和重点,没有共享协同的智慧供应链,智能制造大打折扣。而要实施智能制造的智慧供应链,BOM的编制设计与管理应用非常关键,是智能制造共享与协同起点。BOM是制造企业信息化建设的管理核心,是智能制造任何管理系统中的基础,是
相关文章

PLM 系统在数字时代的作用

经济全球化和工业信息化使制造业竞争环境、发展模式和活动空间等发生了深刻的变化,这些变化对制造业提出了严峻的挑战。为满足日益变化的客户需求,产品制造商需要从以生产推动销售的方式,转变到按客户需求订单安排生产的方式。特别是近年来兴起的企业外包业务和单一的客户需求的增加,生产厂商只有降低产品成本、提高产品质量、加快产品上市时间,以及为客户提供优质的产品服务,才能最终实现企业利润最大化,实现企业生产经营目
相关文章

未来PLM市场概述

英文版的《产品生命周期管理(PLM)软件市场——增长、趋势、COVID-19影响和预测(2022 - 2027)》中对未来PLM市场概述的描述为:“产品生命周期管理(PLM)软件市场预计在2022 - 2027年期间的复合年增长率为6.92%。行业对强劲的数据分析软件平台的需求正在增加。”并直言“产品生命周期管理(PLM)软件市场正在增长,PLM有助于管理复杂的产品的生命周期。”确实如其所言,为提
相关文章

PLM项目的风险管理,你们企业做到了吗?

PLM项目风险管理的重点不在于事后亡羊补牢的被动应对,而在于在项目执行的整个过程中,始终能对潜在的风险进行有效的掌握与控制:时刻关注风险的识别、分析、计划、记录、应对、乃至对所有能预见到风险的管理与跟踪等。产品生命周期管理(Product Lifecycle Management-PLM)系统已经在国内多家企业实施推广应用。其中既不乏系统推广效果显著,为企业发展直接助力的成功案例;更不乏项目实施过
相关文章

产品生命周期数字化|PLM的挑战和展望(1)

某大型高科技设备企业 —— 离散制造型PLM,eMatrix MatrixOne(今属于达索)某工程机械企业—— 离散制造型PLM,PTC Windchill某食品生产企业 —— 流程制造型PLM, SAP PLM配方管理某金属加工企业 —— 流程和离散制造,SAP PLM分类和变式配置某家具生产企业 —— 离散制造型PLM,PTC Windchill某鞋服零售和制造企业 —— 零售型PLM, P
相关文章
最新文章

CRM系统能做什么事情?CRM系统的作用

CRM能够做的事情是非常多的,它在企业运营和客户关系管理的过程当中都发挥着非常重要的作用,不过,依旧有部分企业管理人员并不知道它到底能够做什么。那么,CRM系统能做什么事情呢?CRM系统的作用下面就和悟空CRM一起来看看答案。CRM系统能做什么事情?CRM系统能够做的事情非常多,其中包含有客户信息管理、销售自动化、市场营销、客户服务和支持、数据分析和报告、业务流程优化、客户维系以及忠诚度建设等等,
最新文章

什么是CRM厂商?CRM厂商哪家好?

CRM厂商可以帮助企业做好客户关系管理工作,所以,目前它的相关情况也受到了很多企业管理者关注,那么,什么是CRM厂商?众多的CRM厂商当中到底哪一家比较好呢?什么是CRM厂商CRM厂商指的是提供客户关系管理的软件以及服务公司,这些公司能够开发和维护CRM系统,从而帮助企业管理和优化跟客户之间的关系,CRM涵盖了销售管理、客户服务以及市场营销等等多个环节,可以让客户的满意度得到提升,也能够帮助增加营
最新文章

CRM是如何帮助销售人员工作的?

CRM在销售管理的过程当中有着比较重要的作用,有很多人都会根据情况选择它来帮助自己更好完成企业客户关系管理工作。那么,CRM是如何帮助销售人员工作的?下面悟空CRM就针对这个问题的答案为大家做说明。1、客户信息管理。CRM可以集中存储客户的相关信息,这些信息包含有基本信息、偏好,交易历史、沟通记录以及需求等等,这样就能够让销售人员可以更好检索和更新客户数据,也能够让自己在接触客户时候提供针对性和个
最新文章

快速注册,立即使用

仅需一分钟,立即注册悟空云。悟空CRM免费试用。
客户端下载