实施CRM有哪些可分享经验

  最明显的标准是合作伙伴对你所选择的应用程序具有的经验。在理想的情况下，合作伙伴应该对应用程序有几年的使用经验，他们的团队中应该具有若干独立的顾问，如果CRM供应商为合作伙伴提供认证计划，那么还要询问每个合作伙伴在认证中获得的等级。   当你的项目定义了范围之后，你要询问...

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2020-03-07

实施CRM前需要认识CRM

  CRM是个系统的客户管理项目，所以操作它就必需对它进行全面的了解，需要先从概念的角度出发来理解它的作用，不能单一地从表面去看待CRM，这不仅仅是个客户资料信息管理软件那么简单，也不但是以一个先进的销售思想和包含呼叫系统的硬件装置，而是一个企业综合性的应用系统。   CR...

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2020-03-07

CRM本身就是个商务战略

  CRM的部署需要升级到战略层面的原因很简单，这是因为CRM本身就是个战略性客户管理系统，对此不管是企业还是供应商都抱着共同的观点，至于具体是什么战略供应商与企业都分别有自己想法，但最终目的都是朝着利益去的。   经常有人把CRM定义为一款CRM软件，这是错误的观念CRM...

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2020-03-07

CRM系统怎么与ERP整合

  建设企业电子商务重要的一个环节就是ERP系统与CRM系统整合，他不但包括现在已经拥有的业务，而且还要为企业今后的业务实现电子化打下一个基础。CRM的管理包括：客户资料、客户产品资料、服务记录、服务评估、客户、服务单据、客户反馈、客户投诉、服务 费用、产品和配件、员工、知识库等功能，他...

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2020-03-07

客户为什么会流失

  客户是企业的资源，研究表明：企业得到新客户的成本是维护老客户的五倍，因此，实施CRM项目对企业来说，留住老客户，预防老客户流失，无异于给企业带来了相当可观的收益。   在研究如何留住老客户之前，我们要先研究什么事客户流失？客户流失的原因是什么？当企业无法保持原有的客户关...

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2020-03-07

CRM开发过程需要企业的配合

  让CRM软件供应商了解企业的需求这属于发现阶段，企业的任何独立需求都需要让CRM软件供应商来演示并加以解释，使得企业能够掌握CRM应用上的所有功能。   很多企业怕泄漏自己的商业内容而不愿意与CRM软件供应商分享企业的经营状况与信息，但如果CRM软件供应商不能了解企业的...

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2020-03-07

移动办公CRM的必要性

  CRM客户管理系统，其功能实现方式以Web端为主，然而随着商业模式的发展，Web端的发展已满足不了企业的需求，移动端的发展也是十分迅速的，因此，CRM与移动端的结合也是其以后的发展趋势，作为一名业务人员，若每天只呆在办公室，是无法找到客户的，所以业务人员每天的大部分时间基本上都是在外面...

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2020-03-07

确保CRM实施成功的关键

  在国内CRM项目成功率低是不争的事实，至于到底是什么原因造成这种非常低的成功率很多人的看法不同，以下是悟空CRM产品经理在市场调研当中总结了以下普遍人认为失败的看法与观点：   1、战略原因   这个主要说的是企业没有对CRM有任何战略方面运营计划，所以...

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2020-03-07

什么是被动与主动的CRM

  如果企业考虑利用CRM系统的关键功能来支持面向客户业务的各种流程，那么CRM的自动化工作流程的意义将是一个应该重点关注的领域。假如没有自动化的工作流程的话，那么CRM基本就成了电子文件管理器而已，那么什么是CRM自动与被动化工作流程呢？以下是它们两者之间的区别：   1...

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2020-03-07

CRM项目预算怎么管理

  CRM项目的预算需要根据企业团队的实施机制不同，可能需要先对初期的实际开支进行跟踪才能慢慢地了解，如果开支是由第三方的供应商来支配，那么企业肯定希望自己能够跟踪到他们的预算花销情况。   让第三方支配开销这样的方式看似轻松，室间实际上会变得很难管理，因为供应商可以轻易在...

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2020-03-07